Computeruniverse: Товар под заказ (срок отправки около 1-2 недель)
Сегодня мы рассмотрим статус интернет-магазина Computeruniverse “Товар под заказ (срок отправки около 1-2 недель)”, а именно расскажем как скоро отправят товар с таким статусом, какие изменения будут происходить в разделе “Ваши заказы, находящиеся в обработке” на примере материнской платы Gigabyte Computer GmbH GIGABYTE X399 AORUS Gaming 7 с артикульным номером 90704890 и ноутбука HP 250 G5 SP 1LT60ES 39.6 cm (15.6″) Notebook (серебряный) с арт №90688666.
Эта статья будет скорее о непредсказуемости статусов товаров, а не руководством к действию / принятию решения о покупке той или иной позиции.
19.09.2017 – Первое что мы увидим в личном кабинете, это статус “идет проверка / обработка”, он может не меняться 1-3 дня. К сожалению зеленый цвет статуса в данном случае не может говорить ни о чем конкретном.
20.09.2017 – После проверки, computeruniverse может или отменить заказ со словами: К сожалению, мы должны сообщить вам, что следующий товар, который вы заказали, больше не доступен от производителя вопреки первоначальной информации наших поставщиков. Наши усилия по приобретению продукта в других местах для вас, к сожалению, не увенчались успехом. Пожалуйста, сообщите нам, если вы хотите приобрести другой товар, а не продукт, который больше недоступен. В противном случае ваш заказ будет отменен.
Либо поставить статус с приблизительной датой поставки, например, как в нашем случае:
Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 02.10.2017 (Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten). Перевод: Поставка ожидается 02.10.2017 (Эта дата не гарантирована нашим поставщиком).
Как мы видим из статуса, по предварительным данным, заказ будет отправлен через 12 дней. Тем временем на сайте, сроки поставки уже сдвинули на 2 недели. Это плохой знак и говорит он о том, что возможно и нам нашего товара придется ждать 3-4 недель.
Но не торопитесь делать выводы, все может измениться уже на следующий день.
21.09.2017 – Так и произошло, сотрудники магазина связались с поставщиком товара и они обещали его доставить уже завтра.
22.09.2017 – В итоге, товар все-таки появился 22 сентября и заказ начали готовить к отправке.
Товар под заказ, срок отправки около 1-2 недель, второй случай
20.09.2017 – Еще один случай с товаром, у которого дата поставки была указана “около 1-2 недель”. Это ноутбук HP 250 G5 SP 1LT60ES 39.6 cm (15.6″) Notebook (серебряный).
21.09.2017 – После прохождения стадии проверки в течении одного дня, в личном кабинете также поставили приблизительную дату поставки – 4 октября (Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 04.10.2017 (Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten).
25.09.2017 – Спустя некоторое время на сайте изменяется статус товара на “на складе и готов к отправке отправка в течение 2-4 дней” и поднимается цена до с 503,36 до 520,17 €.
26.09.2017 – На следующий день товар появляется в наличии и в заказе и через некоторое время начинается подготовка к отправке.
Вывод:
В нашем случае товары со статусом “Товар под заказ, срок отправки около 1-2 недель” магазину удалось поставить уже через 3-5 дней. Однако, поскольку сроки на сайте указаны приблизительные, надо быть к готовым и к ситуации, когда придется ждать 1-2 недели или даже больше, а в случае полного его отсутствия на складе поставщика заказ и вовсе может быть отменен. Отметим, что популярные видеокарты брать гораздо более рискованно, чем товары со сроками поставки в 1-2 недели. Дело в том, что спрос на видеокарты в 2016 году очень велик, а товары с неопределенными статусами покупатели магазина стараются обходить стороной. Единичный запрос магазину гораздо проще будет удовлетворить, чем запросы толп русских голодных майнеров или барыг.
Статусы
Время ожидания до передачи товара в службу доставки и статусы заказов (для английской версии сайта).
Мы рассмотрим статусы товаров до покупки и уже после покупки, те, которые отображаются в личном кабинете.
После того, как вы оплатили заказ, в разделе Управление заказами (Current orders) вы можете увидеть статус вашего заказа. Попытаемся разобраться в значениях этих статусов.
Зеленые и светло-зеленые статусы в заказе означают, что вам однозначно повезло и в ближайшее время, заказ будет отправлен.
| Wareneingang in Kürze erwartet – | Поступление товара ожидается в ближайшее время.
| ab Lager lieferbar, für Sie reserviert – | готово к поставке со склада, зарезервировано для Вас
| Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 06.06.2017 – | Ориентировочная дата поступления товара 06.06.2017
Желтые, оранжевые и красные статусы одинаково негативные и никто не гарантирует вам поставку к указанному в тексте числу. Возможно, вам следует подождать до предварительной указанной даты, а дальше смотреть по обстоятельствам. Статус: “товары, к сожалению, в данный момент распроданы, мы постараемся пополнить запасы в скором времени” может иметь фатальный характер. Обычно, если в течении недели статус так не изменился, то магазин может в одностороннем порядке удалить проблемные позиции из заказа или отменить весь заказ. Обратите внимание и на статус этого товара в самом магазине, если он таков “Товара нет в наличии”, то скорее всего и для вашей персоны его тоже не найдется.
| Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 20.06.2017 (Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten) – | Товар поступит к нам ориентировочно 20.06.2017 (Текущая необязательная информация нашего поставщика)
тот же самый статус может иметь и красный цвет
| Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 20.06.2017 (Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten) – | Товар поступит к нам ориентировочно 20.06.2017 (Текущая необязательная информация нашего поставщика)
| Liefertermin leider nicht bekannt – | Дата поступления на наш склад неизвестна.
| Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub | Товары, к сожалению, в данный момент распроданы, мы постараемся пополнить запасы в скором времени | «Unfortunately this product is temporarily out of stock. We try our best to keep supplies coming as soon as possible.»
Этот статус звучит как приговор. Вы можете ждать товар месяцами, в самом лучшем случае – 1-2 недели. Никто не будет торопиться в поисках отсутствующего товара именно для вас и от службы поддержки, если пожалуетесь, вы скорее всего не получите ответа. Именно поэтому, при заказе товара, очень внимательно отнеситесь к статусу, который находится рядом с оранжевой кнопочкой.
В последнее время, нестандартные ситуации, когда статус товара на сайте не соответствует действительности, возникают все чаще и чаще.
О новинке лета 2017 года, сером статусе | «Verfügbarkeit stark schwankend, leider keine genaue Angabe möglich» (перевод дословно: Наличие товара постоянно меняется, к сожалению, нет точной информации) мы подробно написали в отдельной статье. Пожалуй, он мало чем отличается от других плохих подобных статусов. Рекомендуется, после недели ожидания изменений в статусе товаров заказа, обратиться в службу поддержки по телефону. Возможно, они подбодрят вас, или посоветуют отменить заказ, в любом случае, будет какая-то определенность.
Также, распишем отдельно об английских версиях статусах:
Цвет: светло-зеленый или оранжевый «expected to come in stock soon» – обещают, что товар будет в наличии в ближайшее время. Ближайшее время может быть как завтра, так и через неделю.
Цвет: светло-зеленый или оранжевый «expected to come in stock on approx. число.месяц.год» – Поступление товара ожидается к указанной дате. В 90% случаях статус не врет, бывают, однако и задержки на 1-2 дня, а бывает что в конечном итоге вы оказываетесь ни с чем. Если же товар все же прибыл на склад, то следующий статус, который вы увидите, это:
«stock entry in progress» – с этим статусом можете спать спокойно, обычно в течение дня товар резервируют на складе для вас.
«expected to come in stock today» – сегодня ожидается поступление данного товара на склад. В этом случае, сегодня статус должен обновиться до «stock entry in progress», если этого не произошло, то время ожидания может очень сильно увеличиться, а дата ожидаемого поступления на склад перенесется.
«in stock, ready for shipping» – товар на складе, готов к отправке. Если каждый из товаров в вашем заказе имеет такой статус, то весь заказ в службу доставки передают обычно в течение одного дня. А еще через некоторое время вам вышлют трек-номер для отслеживания вашей посылки.
Статусы товаров на сайте computeruniverse
За последнее время, computeruniverse изменил сроки поставки для товаров с разными статусами. Сроки увеличены, но статусы стали намного более правдопобдными и почти соответствуют действительности. Для вашего удобства, мы выяснили средний максимум этих статусов.
на складе и готов к отправке
отправка в течение 2-4 дней
Статус многообещающий. Обычно такие товары резервируют для вас в течении двух-шести рабочих дней.
Будет отправлен после Вашего заказа
Будет готов к отправке через 3-5 дня
Здесь явно приуменьшены сроки подготовки к отправке. Подготовка товаров с таким статусом может занять до 10 рабочих дней (две недели).
Товар под заказ
срок отправке около 1-2 недель
Товар под заказ
срок отправке около 3-4 недель
Такие товары заказывать крайне не рекомендуется. В самом лучше случае, можно ожидать поставку этих товаров месяц или два. В худшем – статус может измениться на “Товары, к сожалению, в данный момент распроданы, мы постараемся пополнить запасы в скором времени” и товаров вы можете вообще не дождаться, а заказ при этом может отменить сам computeruniverse.
Товар под заказ
срок доставки: более 4 недель
Не обращайте внимание на эти товары вообще. Лучше уточните в поддержке через форму о возможности их достать.
Статусы товаров на сайте computeruniverse
На немецкой версии сайта статусы также изменились, приводим их английский вариант:
in stock, ready for immediate shipping
dispatched in 2-4 days
available on short notice
dispatched in 3-5 days
Ordered on demand
dispatched in about 1-2 weeks
Ordered on demand
dispatched in about 3-4 weeks
Ordered on demand
delivery time longer than 4 weeks
комментария 2
Заказывала товар с Алиэкспресс 18.07.2019 г., долго не отправляли, отправили, 13.08.2019 г. заказ поступил и покинул сортировочный центр в Столбище и пропал, номер отслеживания RA256332517FI. Помогите найди дальнейший путь посылки
Как покупать на Computeruniverse в 2021 году
Регистрация на сайте Computeruniverse
Регистрация на сайте это очень важный момент, поэтому будьте внимательны. Наличие личного кабинета и настоящих данных необходимо для заказа товаров, а также существенно упростит общение с поддержкой в случае возникновения каких-либо вопросов. Заполняйте всю информацию только латиницей. Ваши данные на банковской карте и в личном кабинете магазина должны совпадать, иначе оплата может не пройти. В адресе доставки не нужно писать слова «street, ulitsa, kvartira, dom» и так далее.
Пример. Ваш адрес: улица Пушкина, дом 28, квартира 18. Пишете — Pushkina, 20-18. Если есть строение или корпус — Pushkina 20c1-18 или 20k1-18. Город пишете латиницей в отдельной графе.
Телефон и электрическую почту указываете настоящие и действующие.
Не забудьте поставить галочки для участия в бонусной программе Computeruniverse. Бонусы начисляют за покупки и за отзывы к товарам. Бонусами можно оплачивать последующие покупки.
На этом подготовка закончена, приступайте к выбору товаров. Это стандартный процесс как в любом другом интернет-магазине. Выбираете товар и кладете в корзину.
Оплата заказа на Computeruniverse
Как мы видим, существует 4 способа оплаты:
Перед оплатой покупки отключите AdBlock, AdGuard или другие блокировщики рекламы. Также в браузерах есть встроенные блокировщики, например в Яндекс-браузере и Мозилле. Всё это необходимо выключить, чтобы не было накладок с оплатой.
Убедитесь, что на вашей банковской карте есть сумма заказа + пять процентов для колебаний курса евро.
После того как выбрали способ оплаты и доставки нажимаем «Далее» и попадаем на заключительный этап оформления. В этом окне также виден адрес доставки, его можно изменить если вдруг что-то забыли указать или ошиблись. Не забывайте указывать ваш номер телефона. Это нужно для курьера, в случае если вы выбрали доставку EMS Почта России, или же если вы получаете посылку на почте по упрощенной схеме с помощью смс-кода.
Перед оплатой, используйте промокод КомпьютерЮниверс для того чтобы сэкономить 5 евро — FW4LQQP Скопируйте код и вставьте его в поле «Активировать код купона/скидки» внизу корзины и нажмите «Использовать код скидки». Как применить Купон — Инструкция.
Еще раз сверяем все данные внимательно: Адрес доставки, Способ доставки, Тип платежа и нажимаем «Купить прямо сейчас».
Покупка оплачена и вы можете перейти в раздел «Управление заказами — Заказы в обработке» чтобы отслеживать статус вашего заказа.
Также на ваш е-мейл, указанный в личном кабинете, в разное время прилетят три письма:
Беспошлинный лимит для заказа товаров из-за границы в 2021 году
Таможенная норма 2019 года — без пошлины в месяц можно заказать из зарубежных интернет-магазинов товаров на сумму не более 500 евро и весом не более 31 килограмма. Сумма, превышающая 500 евро, облагается налогом в 30%.
Таможенная норма 2020 года (с 1 января) — сумма в 500 евро уменьшена до 200 евро, но при этом в 2 раза уменьшен налог в случае превышения — 15%.
Таможенная норма 2021 года такая же как в 2020 году.
Важно! 200 евро это ограничение стоимости для одной посылки, а не для календарного месяца как в 2019 году. То есть в 2020 году можно будет беспошлинно заказывать сколько угодно посылок в месяц по 200 евро каждая.
Из-за уменьшения налога в 2 раза заказывать на Computeruniverse по прежнему может быть выгодно, потому что на некоторые группы товаров разница в цене с нашими магазинами бывает весьма существенной. Также на КомпьютерЮниверс есть товары, которые на нашем рынке вообще не представлены.
Например, если заказать в 2020 году на те же 500 евро, то налог в размере 15% будет взиматься с 300 евро на которые превышен лимит, а это всего 45 евро. Если разница в стоимости товара у нас и в немецком магазине существенная, то такой небольшой налог можно себе позволить.
Как оплачивать пошлину в случае превышения
Если вы решили заказать посылку, стоимость которой превышает 200 евро (стоимость доставки не учитывается), то обязательно используйте доставку EMS Почта России. Объясню почему.
При доставке службой DHL посылку скорее всего задержат на таможне и вам придется ехать в таможенный пункт, чтобы оплатить пошлину и забрать посылку.
Почта России, в свою очередь, предоставляет услугу упрощенной таможенной очистки без личного присутствия на таможенном пункте. Это означает, что размер пошлины, которую вам необходимо оплатить, вы увидите непосредственно в приложении или на сайте почты. Оплату совершите там же с помощью банковской карты еще до прибытия посылки в конечный пункт следования. При чем если оплачивать из приложения онлайн, то сумма немного ниже чем при оплате вживую на почте, так как в отделении взимается комиссия.
Статусы заказов на Computeruniverse
После того как вы оплатили товары, статус вашего заказа в разделе «Управление заказами» примерно один день будет такой же какой был указан непосредственно при оплате. Затем после проверки наличия товара сотрудником магазина, статусы меняются на реальные. Если вы сделали заказ в пятницу или выходные дни, то ждите изменение статуса не раньше понедельника.
ab Lager lieferbar, für Sie reserviert (имеется на складе, зарезервировано для вас). Самый лучший статус, значит скоро отправят.
Wareneingang in Kürze erwartet (поступление товара ожидается в ближайшее время). Нормальный статус, немного подождите и в 99% случаев товар придет и его зарезервируют для вас.
Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am (поступление товара ожидается — далее идет дата ожидаемого поступления). Вполне нормальный статус, в большинстве случаев товар поступает в указанную дату или даже раньше.
Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub (товар распродан, магазин старается пополнить запасы на складе как можно скорее). В подавляющем большинстве случаев товар появится в наличии и посылку отправят. Но иногда бывает и так, что больше этого товара не будет в продаже и вам об этом сообщат.
Wareneingang wurde erwartet am (дата). Dieser Termin wurde von unserem Lieferanten leider überschritten. Unsere Einkaufsabteilung bemüht sich bereits um diesen Vorgan (поступление товара ожидалось (дата). К сожалению поставщик не привез товар к указанному сроку. Отдел закупок уже решает эту проблему). Не очень хороший статус, так как товар может поступить в продажу спустя длительное время.
Bestellartikel, Ware wird für Sie bestellt, voraussichtlicher Termin folgt in Kürze. Vorkasse-Zahlung noch nicht vollständig eingetroffen (Товар под заказ и будет заказан для вас. Примерная дата поставки будет указана в скором времени). Не очень радостный статус, ожидание поставки может растянуться на долгое время.
Неверные статусы наличия товаров на сайте computeruniverse
По-мимо прочих сложных ситуаций, в магазине computeruniverse существует проблема с неверными статусами товаров на сайте. В зависимости от времени года (особенно все плохо в праздничные и предпраздничные дни), таких товаров на сайте может быть от 5 до 30% от всего ассортимента. Проблема возникает по причине того, что реальное наличие товара в этом магазине проверяется только после того, как покупатель оплатил покупку. После оплаты заказа, магазин делает запрос на склад/поставщику и поставщик сообщает магазину дату поставки, либо об отсутствии данного товара.
Если товара, который был изначально в наличии, на деле не оказывается на складе/у поставщика, сотрудник магазина может поступить следующим образом:
В обоих случаях: даже если возврат средств на карту уже сделан, либо ваш новый товар стоит дороже отсутствующего и удаленного из заказа, решение проблемы замены есть. Она заключается в создании нового заказа на сайте computeruniverse и просьбе объединения этих двух заказов.
Главные советы тем, кто не хочет наткнуться на товар со статусом-ловушкой:
Это мой второй заказ в данном магазине и столкнулся я с проблемами. Этот топик создан, чтобы предостеречь людей и обратить внимание на некоторые огромные недостатки немецкого сервиса, хотя есть вероятность, что все это делается умышлено.
Вот он мой второй заказ, сделан он на имя жены и оплачен с ее карты, первый делал на себя.
Предварительно изучив вопрос, я знал про ограничение в 20 кг. для почты РФ, но на сайте не был нормально указан вес корпуса Cooler Master. Нашел где-то в интернете вес, сложил с остальными, получилось близко к 20, но терпимо.
Через какое-то время проверил второй трек и увидел заветные и не желанные: «Выслано с таможенным уведомлением». Пишу в поддержку им, на что получаю ответ:
В заветный день посылка прибыла не на мою почту а на Варшавское ш., 37, Москва, 117105, таможенный пост Москвы. При этом извещения (таможенное направление) жене не пришло. После нескольких звонков на почту и таможню выясняю, что можно и без него. Приезжаю по адресу с женой, там есть еще почтовое отделение на котором выдают посылки, подхожу туда и говорю номер трека, прошу узнать как получить таможенное направление. Работник почты звонит куда-то и дает бумажку с номером дела, прохожу в соседнее помещение с работниками таможни. Беру номерок и достаточно быстро попадаю к окошку, ну все как в СССР, кроме электронной очереди.
После разговором с таможенником я выясняю:
1. Вторая посылка идет с сопроводительными документными на оплату пошлины.
2. Никто физически не может сверять какие-то стикеры на коробках, при том что посылки в разное время и с разным содержимым на один инвойс. Да их досматривать могут разные таможенники. Сверять содержимое они тоже не обязаны каждый раз.
6. Я не одинок с такой проблемой.
7. Еще кое-что, о чем чуть позже.
Перспектива платить меня не устроила, причем из-за явной ошибки CU, так как отправить два инвойса или приложить и инвойс и нормальную опись со стоимостью именно того, что в конкретно посылке не проблема. Причем же я не один такой, и жалоб и возвратов много. В общем я тоже сделал возврат, прямо там, на почте. Но отправление будет идти долго, так как землей.
1. Только часть заказа.
2. Потери денег и времени на звонках в CU.
3. Потерю времени на поездках в таможню и сбор документов, оплаты бензина и рабочего времени.
4. В перспективе потерю денег, их задержку на возврате, разницу в курсах и т.д. Также непонятно вернут ли мне хотя бы половину денег за доставку.
1. Написать жалобу на магазин но в немецкие инстанции, чтобы их разок оштрафовали и эта ересь прекратилась. Может и у меня на это времени хватит когда-нибудь.
Вот и нах столько гемора на свою голову, если с заказа на 500 евро экономится пара-тройка рублей?
Купил в нормальном магазине и проблем не знаешь.
Спасибо что предостерегли покупателей CU в очередной раз (повторение мать учения)
А не надо корпуса покупать. CU отличный магазин, но абсолютно все говорят, что корпуса для ПК брать там нельзя, т.к из-за них проблемы с доставкой. Это ваша ошибка и ваше незнание.
П.С. сам делаю там заказы. В среднем с заказа в 500 евро экономится около 10к рублей по сравнению с аналогами в российских магазинах (это уже за вычетом стоимости доставки, упаковки и транзакционных издержек). Есть желающие дарить по 10к в месяц нашим ритейлерам просто так? Конечно экономия далеко не на все позиции
Ну тут только можно сказать сам дурак, с ку заказывать корпуса это самое глупое занятие в мире, если бы почитал инфу хотя бы в группах ВК посвященных покупке за бугром техники то знал бы что так делать не стоит.
А что в итоге, как урегулировали ситуацию?
Сочувствую конечно, но ошибка была уже на уровне заказа, нет никакого экономического смысла брать корпус за бугром, как и кулера на процессор. Здесь они стоят примерно так же.
Китайцы дак вообще посылки свыше 2кг могут разбивать на 2 части.
CU больше на китайцев похоже, пидорги
Ну как бы вес всей посылки изначально был 20,3 и потом он подтвердился, что можно было бы отправить одной коробкой. Тут смущает момент, почему CU, зная проблему, продолжает слать 1 инвойс (ну тут ответ выше, они делают на этом деньги). Ну приложи ты два инвойса, проблема? Нет. Ну предупреди ты покупателя! Проблема? Нет. Также конкретно про корпуса я не знал на момент отправки.
Apollon 3. Связываться нельзя, обходить стороной. Трудовые будни
Дамы и господа, всем доброго времени суток.
Эта история произошла со мной на днях и на данный момент написания статьи все видимо только начинается. Однако я ОООчень хочу написать что именно произошло.
Я прошу прошения за столь долгое предисловие, но оно нужно во избежание дальнейших вопросов.
Теперь же о причинах написания данной статьи:
2. Предостережение для заказчиков. Особенно тех, кто оставляет заказы на госзакупках (тоже очень важный момент.)
3. Справедливости ради. Ненавижу быть обманутым, учавствовать в обмане и смотреть, как обманывают других. А в данном случае я могу на это так или иначе повлиять.
ВАЖНО. Мы с коллегой не получили ни копейки, потратили целый день, бензин и кучу нервов. В довесок моего коллегу назвали неумехой, а я получил такую порцию г*вна и угроз в свой адрес, что ещё больше вызвало у меня желание немного поколебать нервы человека.
Далее по тз ВАЖНО: Заказчиком было сказано:» С вами на связи будет мой человек Y, который собирал прошивку. Вы ему укажите на то, что надо поменять, он в процессе все будет делать, ваша задача поставить и проверить (слов о том, что все придется делать нам не было, так как это был бы разговор о другой сумме, но об этом чуть позже.) Доказательства ниже:
На счет других аспектов тз, типа установки кронштейна для проводов и тд. Прилагаю фото принтера для примерного понимания. Прошу обратить внимание на оплетку (фото сделано заказчиком). Если быть точнее, то не на саму опллетку, а на угол, с которым все это проходит.
Спустя примерно две недели мы едем с моим коллегой на указанный адрес к клиенту.
Опять ВАЖНО: Со слов заказчика нам нельзя было говорить, что мы внештатные сотрудники. Т.Е. грубо говоря попросили соврать клиенту, если тот спросит. А я ой как это не люблю. Но подумал:» Мало ли клиент нервный или что нибудь такое, что бы сберечь нервы считаю простительно».
Приезжаем, переносим принтеры в комнату, в которой будет производится ремонт по тз. Как и было задумано, я занимаюсь механикой, мой коллега аппаратной частью.
И тут настает время рассказать о самом принтере: Лично я бы купил что нибудь подобное не более за 30-40 т.р. Реальную сумму принтеров мне так же не назвали, цитирую:» да он заказал самые дешевые, это надо в бухгалтерии смотреть». Производитель (может руководитель) не знает по чем продал собственную продукцию, за которую так трясется? Странно. Это далеко не одна странность, которая была в наших разговорах. По пунктам:
1. Вся конструкция крепится на фольге. Серьезно. Для дорогостоящего принтера (скорее всего) основную раму делать из листа стали в 1.5мм? Это не то, что смешно, да это скорее бездумно.
2. Подпружиненная муфта на винт. По бокам стоял валы 16мм. И при этом стол гуляет, как пьяный.
3. Тоже к столу кстати: просто гляньте как реализован стол. В падлу было даже вровень винты сделать и убрать их под стекло. Вместо этого достаточно ущербная рама вокруг самого стекла.
5. Фото к сожалению у меня нет, но вентилятор обдува модели закреплен на напечатанный держатель снизу хомутами. Просто дикий ужас.
6. Я молчу про лязг, который издает принтер во время работы. У меня закралось подозрение, что там не мазали вообще ничего (честно, постораг винт, валы, рельсы, ну ни грамма смазки я там не нашел)
Есть ещё недостатки конструкции, однако они не столь уж важны для упоминания. Тем более это не обзор. Не о том разговор.
В общем начали мы разбираться. В одном из принтеров, который Клиент видимо запускал в тестовом режиме пластик не подался. Начал разбирать хотенд, начиная с трубки. На этом и понял в чем дело. Пластик там встал колом. В самой трубке. Ни туда ни суда. Помните написал об изгибе проводов и трубки? Пластик стоял PLA от FDPlast. И он в руках у меня ломается при изгибе. Это частая беда пла, но честно говоря так и не знаю с чем она связана. То ли с пересушкой, то ли от старости, значения не имеет. Указал это в сообщениях Заказчику. Ответ:» Ты клиенту ничего не говори, пластик этот забери с собой, скажи, что это наш тестовый»
Снова важно! Клиент на время ремонта уехал домой, решил с нами не сидеть.
С горем пополам вытащил все из трубки, побежал пластик, все гуд. Заметил я установленное стальное сопло. Этот момент запомните, о нем попозже.
В это время мой коллега должен был заниматься вопросом прошивки и устранением проблем. Ну как заниматься. Человек Y должен был править прошивку по плану, коллега мой ставить и проверять. В итоге мало того, что этот человек Y постоянно пропадал из связи. Он просто скинул скелет прошивки и все. Пропал до хрен знает скольких.
Коллега изъявил желание сам все поправить, на что я ему сказал, что не он должен этим заниматься по плану и не фиг это делать. В итоге ждали только Yка. За это время я снял размеры, смоделировал детали в необходимый размер. (Заказчик мне предлагал ручки и уголки, но я сделал все же более функциональные детальки, но опять же не об этом разговор). Запустили на печать, и тут я понимаю, что на 60мм/с скорости принтер просто захлебывается. Не может долго подавать пластик. С вероятность виной то тому именно стальное сопло и (или) охлаждение самого хотенда (оно водяное). Вот какой хотенд собственно
Ну а вот результат первой напечатанной детали с настройками сопла 200, стол 60, скорость 40
Стоит ли говорить, что тут не хватает обвуда?
В очередной раз важно! Клиент собирается печатать только PLA и ABS.
В конечном счете нам стало понятно, что за один день что либо сделать здесь сложно, так как обещанной поддержки с прошивкой от Y нам ждать не стоит, проблем со сборкой, кроме тех, что уже выше были указаны, вроде не наблюдалось. Оставалась только прошивка и напечатанный детали. В 17:40 примерно нам дали ещё один номер телефона, назовем его Z, который в идеале должен был заняться прошивкой (мы там находились с 10:30). Но какого четра. До дома мне лично 2 часа, а коллеге 4. Ну а чего не в 22 бы начать решать свои проблемы?
В общем сказали, что готовы приехать в другой день и дозавершить начатое. Прошивку мой коллега подправил бы дома, я бы напечатал детали. Приехать, установить и делов.
А дальше началось самое интересно
Мало того, что мы им задаем вопросы, на которые ответа они не знают, так более того, моего коллегу, которому я отдал не один заказ по прошивке принтеров (не люблю я этим заниматься), выполнил их успешно, назвать начинающим. Не, заказчик, дело в том, что я лично сказал ему на месте ни делать ничего. Мне такие дела, как видно, не очень по нраву. Я понимаю, что все тут вовсе не чисто. Я предложил заказчику такой вариант.
Раз у него спецы освободились с проектов (это со слов заказчика. Кто не понял, спецы у него до этого ковидом болели, поехать не могли), я ему предложил отправить уже напечатанные мной детали, что бы мне не ехать туда 4 часа пешим ходом с интрументом. Работа по устранению проблем с хотендами была выполнена, принтеры печатали. Ехать мне туда, потратив день, за 8 т.р.? При учете, что это второй раз? Я мягко отказался.
За детали, моделирование, распечатку и устранение проблем на месте с дорогой я запросил 5 т.р. Ведь выполнена большая часть нашей с коллегой работы. Считаю ценник более чем обоснованным. В итоге мне говорят 4 и все. Намекая на то, что я наглею.
После чего меня обозвали лжецом, ведь я указал на то, что тефлоновая трубка имеет изгиб более, чем на 180 градусов местами. Прошу взглянуть на фото выше и примерно посчитать угол. И тут меня бомбануло. На 5 не согласны ( из них надо было коллеге на бензин хотя бы скинуть), ну далее мое сообщение было таким
Дальнейшие текста я думаю смысла слать нет, угроза за угрозой.
Теперь несколько иных моментов перед выводами, которые я не очень понял куда бы мне впихнуть, но они были в процессе выполнения работ и связаны с ошибками принтера.
1. Один из принтеров не воспринимал джикод, созданный в нашей куре. Другие два работали нормально. Что делал это принтер сейчас покажу.
Я указал на это заказчику, но они не знали что делать.
3. При собирании прошивки и должной проверке (хотя подозреваю, что её не было), шток датчика автокалибровки уезжал за пределы лежавшего стекла и соответственно не калибровался. (кстати в прошивке принтера указана калибровка всего по 3-м точка. Тоже мне высокоточное оборудувание). Фото нет, извините.
А теперь пожалуй я оставлю каждому из главных участников послание:
1. Заказчик (производителям принтеров). Если вы поставляете продукт на рынок с целью заработка денег, то я бы порекомендовал вам чуть более ответственно относиться к продукту, сотрудникам, и к тому, что вы говорите. Уважающий себя человек, который ничего не скрывает, считаю, не должен так разговаривать. Я этой статьей не нарушу ничью репутацию в дальнейшей перспективе, это надо понимать. Уважайте других.
2. Клиент и те, кто работает с госзакупками. Во избежание дальнейших проблем такого рода, которые решаются странным образом у вас за спиной, пишите пожалуйста ооооочень четкое тз. На данный момент есть вероятность, что клиент бессилен, если же все недочеты решаться. Даже если этот человек увидит статью, но по тх все будет сходится, то клиент вынужден принять принтеры. Таковы суровые условия госзакупок.
Мои вывода вы можете найти в посланиях, а свои сделаете сами.
Вы вправе как либо меня назвать или обозвать, ведь как бы полностью я не описывал ситуцию, вы все равно видите её лишь с одной стороны. Тем более, что я описал далеко не все, ведь ситуация насыщенна, хотя посыл я старался передать как можно четче.
Все доказательства переписок я могу предоставить в любое время и совершенно любому человеку. Коммерческой тайны здесь нет, так как акта коммерции здесь так де нет. Денег я не получал, договора не подписывал, принтеры домой не забрал.
Будут предложения по бойне, пишите, и я вас прошу, каждого, старайтесь избегать всего этого дерьма и таких ситуаций.
Не хворайте, и, по заверениям заказчика, ищите меня в канаве)
Провал Летней «распродажи» Адидас
На волне постов про покупателей и продавцов
История произошла сегодня 26.03 заказали мы кондиционер и оформили заказ через горячую линию.
Бывали ли у кого подобные ситуации? Как поступали? Буду рад советам.
Обман пожилых, помощь лиги юристов
Приветствую, неравнодушные люди и товарищи по несчастью.
Побывав у дедушки в гостях выяснил, что он стал жертвой непорядочных маркетологов если не сказать мошенников.
Самое обидное, что эта переписка идет уже несколько лет, дом завален всяческим китайским мусором, а дед отсылает последние деньги, влезает в долги, питается одними крупами, верит в победу и не способен осознать, что вся эта куча цветных бумажек с обещаниями, подписями и штемпелями является наглым обманом.
Среди маркетинговых уловок еще всякие талисманы, которые непременно должны спасти от бедственного положения, а игнорирование навлечет беды.
1) как остановить поток этого маркетингового мусора?
2) как более-менее законно наказать этих обнаглевших торгашей?
3) как найти товарищей по несчастью и совместно через суд признать деятельность этих контор незаконной?
Коротко о резервировании товара в ДНС
«взяли другие, не стали ждать»
Чувствовал, что такой товар (видеокарта успела подорожать с момента заказа на 3к) нужно оплачивать сразу, но зарплата была со дня на день.
P.S. «Статус: Решено» 😀
«Я программист, я так вижу!!»
Здравствуй, Пикабу! Публикую обещанное паре человек продолжение поста «Горький опыт стоимостью в 115 тысяч рублей».
Краткое содержание первого поста: я наняла программиста, заплатила ему в общей сумме 115 тысяч рублей без договора, полгода он «делал» мне сайт на WordPress, я засомневалась в его способностях и устала ждать, разорвала с ним устное соглашение, ему это не понравилось, и он меня заблокировал, не отправив ни денег, ни сайт, я написала заявление в полицию, он резко вышел на связь, возмущаясь моими действиями, после скинул непонятный архив с якобы законченным сайтом и слился окончательно.
Без договора мы вряд ли что-то вернём (хотя, говорят, шансы есть), так что, раз так вышло, мы решили придать этому делу огласку, чтобы предупредить других его заказчиков и просто подействовать ему на нервы. Первый пост на Пикабу не возымел успеха, но я решила не сдаваться и продолжить распространять информацию. Я опубликовала обо всём этом пост в одну большую группу ВКонтакте на 150 тысяч участников. И после этого дело сдвинулось с мёртвой точки.
В комментариях мне предложили помощь в разборе того самого архива, что он прислал. В силу незнания я не могла понять, что делать с файлами из архива и как мне проверить сайт, так что помощь была очень кстати. Девушка, что и предложила помощь, развернула сайт на бесплатном хостинге. Оказалось, что там ничего нет. Это была пустая болванка одной из тем вордпресса или вроде того. Вот скрин:
Я, конечно, подозревала, что сайт не готов, но не думала, что настолько. Было сложно поверить, что он вообще ничего не сделал, а просто слился с деньгами. Да и зачем он тогда прислал этот архив? Неужели с расчётом на то, что я не разберусь никогда и забью? В общем, это реально было странное открытие.
Скриншот был отправлен в комментарии к посту, под которым подписчики группы начали звать и тегать Артёма, чтобы он ответил им, что за дела. И вот, он объявился:
А где же сайт-то? На нём же ничего толком нет! Ну, в итоге, правда оказалась довольно забавной:
Он, оказывается, вообще не тот архив прислал!
Ну ладно, все мы люди, все мы ошибаемся. Начали с той девушкой проверку второго архива, который он прислал после осознания ошибки. Вот пара скриншотов:
Представляю вам сайт за 115 тысяч рублей. Рабочий! Правда, половина страниц не работает. 90% страниц вообще отсутствует. Блог не работает, кнопка входа не работает, системы регистрации нет. Всё намешано как попало, ничего не оформлено должным образом и т.д. Всюду непонятный текст, есть даже изображения, которых вообще на сайте быть не должно. В технической составляющей тоже беда, header и footer, например, где-то в непонятном месте. Как сказала мне девушка, развернувшая сайт: «разметка сайта не валидна и содержит грубые ошибки». Мобильной версии нет, английской версии нет. На сайте вообще ничего нет. Там лишь несколько еле работающих страниц из десятка заказываемых, и то, оформлены неправильно.
Итог: Сайт не завершён. Он кривой, весь поломанный и некрасивый. Проект совершенно не соответствует заказанному. Это больше похоже на кривой черновик сайта, чем на сайт. Такое стыдно в интернет выкладывать.
Я для нашей команды в итоге сделала сайт самостоятельно. Изучала вордпресс, смотрела видеоуроки и читала статьи, старательно работала над каждой страничкой. У меня ушло на всё два дня. За два дня и с использованием бесплатных плагинов я сделала в разы больше, чем самоназванный специалист Артём за полгода и 115 тысяч рублей. Вот оно как бывает.
Я обращаюсь к Силе Пикабу, пожалуйста, помогите мне придать огласку этому делу! Прошу поднять этот пост! Оставлять всё вот так, как есть, я не намерена. Будем бороться до победного конца! Артём поступает крайне непрофессионально, у таких исполнителей заказчиков быть не должно.
«Спортмастер» или мастер, который не смог
Кратко и информативно. Дабы сэкономить время и не стоять в очереди (читай – лишний раз «соблюдать дистанцию») сделали с супругой заказ в «Спортмастере». Надежда проста – забежать в обеденный перерыв, забрать товар в чудо-пакетике и убежать далее по своим делам.
Заказ сделали, дождались смс с заветным «заказ вы можете забрать и т.д.), и вечером после работы пошли по указанному адресу магазина. И вот тут началось. Наперед забегая скажу, что в магазине мы провели около полутора часов, потратили кучу нервов и в результате остались еще и без определенной суммы денег.
По порядку было так. Оплаченный на 100% заказ оператор не могла вообще найти в базе. Ни по номеру заказа, ни по номеру телефона. Никак. Кто-то из соседних операторов лениво и нехотя подсказал ей какую-то хитрость и заказ все же нашли. Но. Нашелся он только в базе. По факту его не было. Как сказали продавцы – его уже «расформировали» (мы пришли сразу после смс на следующий день, заказ еще раз повторю на 100% предоплаченный).
И вот тут начинается самое интересное! Оператор выдачи он-лайн заказов сообщает, что из трех заказанных товаров нет в наличии спортивных брюк. Но! Вы можете пойти и на эту же сумму купить аналогичный товар. Оговорюсь и скажу, что доплачивать нельзя, только на ту же сумму.
За неимением ничего другого идем и – находим те самые спортивные брюки, которые были в нашем заказе. С радостью и криком «нашлись» несем его оператору. Ждем еще пол часа пока найдут две другие такие же пропавшие вещи (искали продавцы по всему магазину) и уже готовы уходить, как оператор сообщает, что, мол, доплатите за спортивные брюки.
На недоуменный вопрос о том, что была ПРЕДОПЛАТА 100%, она опять на 20 минут уходит в нирвану и все равно предлагает либо доплатить, либо оставить брюки. А деньги, мол, вернутся, вернутся. Через сутки. Тупость дичайшая. Т.е. по сути пришли получить готовый заказ – он все же есть – но, за часть товара доплатите, а эти деньги мы вам вернем. Может быть. Когда-нибудь.
Хорошо! Доплачиваем. Еще 15 минут тупежки и мы уходим все таки с ОНЛАЙН заказом.
Естественно, по истечении суток никаких денег не пришло. Тут начинается часть вторая. Попытка позвонить на горячую линию (ибо идти назад в магазин и видеть эти некомпетентные лица желания не было) результата мало, но дает. Историю приходится рассказывать сначала одному оператору, который затем «любезно переключает» на «специалиста» (кто тогда ты?). Минут 30 беседы и она понимает всю суть. Что доплатили, что заказ оказывается «отредактировали» и т.д. И деньги будут возвращены не завтра, а дней через 14 (круто).
Вопрос. Где логика? Зачем заказывать товары онлайн, зачем в принципе делать онлайн магазин, если это в Чите не работает? Пока нас обслуживали у этой горе-выдаче онлайн заказов, народ спокойно ходил и покупал себе вещи, рассчитывался на кассе.
Потраченное время, нервы, отвращение к «Спортмастеру». Место действия – Забайкальский край, город Чита. Цель поста – предупредить. Всем спасибо.
Купы-перекупы
Наши соседи по работе (милимизерный цех через дорогу), занимаются изготовлением корпусной мебели. Сам у них как то шкафчик заказывал, выходит раза в два дешевле, чем в магазине, ну и качество у них очень даже неплохое. Работают они от случая к случаю, да и персонал это позволяет – их там 8 человек только. Есть работа, есть заказы – работают, нет… ну на нет и суда нет – дома отдыхают.
А тут их как прорвало, уже третью неделю вкалывают как папы карло, да еще трех работников донаняли, и фигачат и днем и ночью. Столики, шкафчики, комоды, тумбочки, столы… И каждый день у них по паре-тройке газелек подъезжают – продукцию забирают. Спросил у них: что как, почем?
— За опт, конечно, скидку им сделали (напоминаю, я у них брал вдвое дешевле, чем в магазине, а они от этого еще скидку сделали) – зато заказик!
По магазинам я не ходок, много времени на работе провожу, а тут жена меня в эти выходные потащила прогулятся по ТК, и вижу я там ИХ МЕБЕЛЬ – очень узнаваемая. И стоит она раза в два дороже, чем обычная, и написано, что поставлена из Италии! БизДнесЬ однако…
Хранение посылок в период пандемии
Месяц назад видел пост на Пикабу, где задавался вопрос по поводу хранения посылок в период пандемии коронавируса (Вопрос к Почте России). Дмитрий Маркин прокомментировал его, сообщив, что переживать не стоит, срок хранения посылок продлен до 60 дней.
Подтверждение этой информации обнаружил в официальном сообществе Почты России во Вконтакте ( https://vk.com/@russianpost-8-glavnyh-voprosov-o-rabote-poch. )
Зная Почту РФ, я, на всякий случай, решил позвонить в отделение для уточнения этой информации, но, к сожалению, дозвониться так и не смог (не берут трубку ни по одному из указанных номеров телефонов). В итоге было принято решение оставаться дома и не толкаться с бабушками на почте. Про доставку знаю, но не было срочности в получении товара, который был в этой посылке, поэтому было принято решение оставаться дома и забрать посылку в мае.
Каково же было мое удивление, когда я увидел сегодня уведомление о том, что моя посылка отправилась обратно в Китай. При этом даже не присылали повторное уведомление, как это делают обычно.
Написал обращение в группу Почты РФ во Вконтакте и получил стандартную отписку:
Будьте внимательны и не верьте заверениям Почты России, если у вашей посылки заканчивается тридцатидневный срок хранения, лучше забрать ее или заказать доставку, так как Почта РФ за свои слова не отвечает и исправлять косяки не будет.
Покупка товаров с наложенным платежом почтой России
Обнаружив как-то в почтовом ящике буклет от «Книга –почтой», заказал я географический атлас мира. Не помню сейчас цену, но атлас был довольно дорогим. Когда на почте получал посылку, ума не хватило отказаться, ведь бандеролька была подозрительно небольшого размера. Сразу распаковал и обнаружил, что мне выслали сувенирную книжонку формата 6х8 см.
Да, теоретически это был атлас мира, но чтобы что-то в нём прочитать, нужен был телескоп Хаббл, которого у меня никогда не было. В ответ на мои призывы о справедливости, работницы отделения связи дружно пожалели меня и от души поржали надо мной.
Две недели меня долбали почтальоны своими требованиями забрать гору почтовых посылок. Грозили непонятными карами, но я был к этому морально готов и наотрез отказался их получать.
И поехали книжки обратно за счёт отправителя.
Многопрофильность
Немого о DHL или суровые реалии российского сервиса
Все звонки за меня совершал мой молодой человек Ярослав (ну или просто Яр), я просто сидела рядом и улавливала всю необходимую инфу. При первом звонке мы назвали габариты посылки, примерный вес и адрес назначения. Нам назначили точный ценник+скидку в 40% «на первое использование услуг». Стоимость выходила в 13330 рублей. Дорого ли? Неоправданно дорого. Почему-то переслать из Кореи в Москву посылку похожего веса и параметров стоит всего 90 долларов, но никак не 220. Дорого, но что поделать. Заказчик стоимость утвердил, за доставку доплатил, вопросов нет.
Мы оформили новую претензию уже по неинформированию клиента. Заказчик был вынужден оплатить пошлину. Если мы выигрываем этот спор, то компания-перевозчик покрывает расходы на таможенный сбор и я буду хотя бы способна частично покрыть расходы заказчика на перевозку одной ебучей посылки.
Однако. Сегодня Яру позвонили с компании. Деньги не вернут. Знаете на каком основании? «Сотрудники нашей компании не обязаны знать и оповещать обо всех налогах. Одна из наших операторов упоминала вам, что «ну возможны некоторые налоги». Налоги? Операторы в колл-центрах DHL не знают о такой хуйне, как VAT-налог на ввоз товара из СНГ в Евросоюз. Операторы не считают нужным о нем сообщить. Следующее: «Ваша заказчица сама должна была звонить фо французский офис и узнавать таможенные пошлины и ват-налог». Схуяли, если сотрудники не обязаны такого знать? Ах, да, Яру еще сначала сказали такую охуительную фразу: «Наш оператор не видел воочию вашу коробку, поэтому про объемный вес ничего сказать не смог. Если вас не устроила стоимость, вы могли не отправлять.»
Итак, давайте раскидаем факты:
1) Заказывая в DHL, вы платите за сантиметры упаковки, а не за ее вес.
2) Вам не скажут всю необходимую информацию. Вы столкнётесь с ней по факту, где вас либо отпендалят, либо запишут на ваш счёт эту ошибку.
3) Курьеры DHL без весов рассчитывают точный вес посылки и ее сантиметраж без рулетки.
5) Вам не скажут ничего про дополнительные траты, про необходимую информацию, про таможенные сборы, пока вы не спросите сами или не доебётесь.
6) Операторы и сотрудники сервиса не несут никакой ответственности за свои же проколы.
