manychat что это такое
Выберите свой тариф ManyChat
Бесплатно
Идеально для тех, кто только начал заниматься чат маркетингом.
*Размер ежемесячного платежа зависит от количества контактов
Весь арсенал инструментов ManyChat для гуру чат маркетинга.
Открой для себя новые возможности:
Личные сообщения Instagram
Личные сообщения Instagram
SMS-сообщения (оплата по факту использования)
Электронная почта (оплата по факту использования)
Автоматизация диалогов. Вы можете создать неограниченное число сценариев и вести до 1000 контактов
Привлечение новых клиентов. Доступ к основным инструментам роста для привлечения потенциальных клиентов к автоматизированному диалогу
Сегментация контактов. 10 тегов клиентов
Круглосуточная поддержка по электронной почте.
Неограниченное число контактов. Стоимость подписки будет зависеть от количества контактов
Увеличение охвата аудитории. Неограниченный доступ к инструментам роста и ключевым словам + рабочие места для членов вашей команды
Создание эффективных кампаний. Неограниченное количество тегов и пользовательских полей, улучшенное сегментирование
Оптимизация производительности. Доступ к инструментам аналитики ManyChat
Экономия времени. Интеграция с инструментами, которые уже есть у вас
Ваш собственный брендинг. В вашей рекламе не будет элементов брендирования ManyChat
Круглосуточная поддержка по электронной почте
Turn Conversations Into Conversions
Choose Your Channel
SMS Text Messages
90% of text messages are read within 3 minutes. Go omnichannel and combine SMS with Instagram DMs or Facebook Messenger to continue the conversation beyond social.
Instagram Direct Messages
Instagram DM Automation is the easiest and most powerful platform to automate your Instagram Messages and marketing for more sales and better customer support.
Facebook Messenger
ManyChat is the #1 Facebook Messenger chatbot that automates getting and keeping customers happy, so you have more time for everything else.
SMS Text Messages
90% of text messages are read within 3 minutes. Go omnichannel and combine SMS with Instagram DMs or Facebook Messenger to continue the conversation beyond social.
Instagram Direct Messages
Instagram DM Automation is the easiest and most powerful platform to automate your Instagram Messages and marketing for more sales and better customer support.
Building a Bot is Easy, Fun, and Proven to Get Results
ManyChat is Built for Sales and Marketing
Increase product sales, generate qualified leads, increase customer engagement, and deliver instant support through personalized conversations in Instagram Direct Messages and Facebook Messenger.
Build a Bot in Minutes
Easily build and automate interactive, two-way conversations for Instagram Direct Messages and Facebook Messenger that nurture relationships and lead to more conversions with our visual drag n’ drop interface. No coding experience needed.
Combine with SMS and Email
Start conversations through Instagram Direct Messages or Facebook Messenger and capture phone numbers or emails in your automation. Deliver coupons, newsletters, promotions, booking confirmations, and more, through SMS or email.
Get More Out of the Tools You Already Use
Whether it’s Shopify, Google Sheets, MailChimp, Klaviyo, HubSpot, or Zapier, ManyChat connects to thousands of tools you already use for your business.
Trusted by 1M+ Businesses
To power over 1 billion customer conversations
ManyChat: польза и выгода для бизнеса
Наталия Власюк
Магистр рекламы и PR, журналист
Боты-мессенджеры — это не далекое будущее, а реальное настоящее, которое уже проверенное и хорошо работает. Открытые тарифы, быстрая окупаемость инвестиций, увеличение конверсии, экономия маркетингового бюджета, больше вовлеченности – это чат-боты сегодня. Ко всем этим плюсам, у объявлений в мессенджере Facebook показатели открытия на 500% выше, а рейтинг кликов на 300% выше, чем в обычных электронных письмах.
Почему чат-боты и как это работает?
Чат-робот может помочь вам автоматически общаться с вашими клиентами, которые находятся на Facebook (более 2 миллиардов человек). Люди используют чат Facebook не так, как электронные письма. Они находятся на Facebook весь день, и они получают немедленное уведомление, если кто-то отправляет им сообщение. Они любят писать сообщения или отвечать. Messenger важен, потому что именно там люди общаются со своей семьей и друзьями. Все больше и больше людей также используют чат Facebook, если у них есть вопрос к компании, и они чаще общаются, чем звонят или пишут по электронной почте.
Сегодня только 15% маркетологов используют ботов Messenger, но 51% планируют использовать ботов Messenger в следующем году. Таким образом, эти боты прошли долгий путь, но все еще являются растущей технологией на ранней стадии. Маркетинг в Messenger и общение с ботами предоставляют огромные возможности для маркетологов. Любой канал связи, где люди обмениваются короткими простыми сообщениями, будь-то FB Messenger или Viber и WhatsApp, сейчас очень популярен.
Что вы можете сделать с чатботом?
В настоящее время большинство людей не программируют ботов Facebook Messenger, чтобы ответить на любой вопрос, который потребитель может задать вашему бренду. Вместо этого боты работают подобно цифровым маркетинговым кампаниям. Например, боты могут работать с вашими веб-воронками и подписками на электронную почту. Вы также можете запрограммировать автоматические ответы на определенные вещи, которые люди могут вводить в Messenger.
Другими словами, сегодня боты предлагают возможность создавать маркетинговые кампании в Messenger, где находится ваша аудитория. С ManyChat вы можете начать работу с ботами за 10 долларов в месяц, и он предназначен для компаний, которые не могут позволить себе огромную команду разработчиков для создания бота своей мечты.
Чтобы использовать ботов Messenger в своем бизнесе сейчас, нужно определить цель, такую как привлечение клиентов, поиск потенциальных клиентов или увеличение продаж.
Сегодня существует множество каналов на youtube с подробными уроками настройки и использования чатбота Manychat.
Основные шаги по работе с чатом
Шаг 1. Соедините свою страницу с Manychat
Нажмите на кнопку «Добавить страницу» в верхнем левом углу и дайте разрешение на ваш Facebook. Затем выберите страницу, с которой вы хотите связаться с Manychat (вы хотите отправлять сообщения). Вы можете подключать только те страницы, для которых вы являетесь администратором.
Шаг 2. Приветственное сообщение
Приветственное сообщение является первым сообщением. Когда кто-то отправляет вам сообщение в первый раз, он увидит этот текст.
Первое сообщение, которое видят люди, ну пример:
«Добро пожаловать. Большое спасибо за ваш интерес к нашей бесплатной медитации йоги. Нажмите ниже, чтобы скачать. Наслаждайтесь».
Эта короткая и приятная формулировка важна для Messenger.
Ниже приветственного сообщения люди видят две кнопки. Один говорит: «Получи бесплатную медитацию», а другой — «Нет, спасибо», если человек нажал на объявление по ошибке.
Вы можете настроить сообщение на основе объявления. Другими словами, не все взаимодействуют с одним и тем же ботом, когда общаются с вами через Messenger. Чтобы подключить приветственное сообщение к своему объявлению, вы используете JSON Growth-инструмент ManyChat Facebook Ads, который дает фрагмент кода, который вы вводите в Facebook при настройке объявления.
После того, как пользователь нажмет кнопку «Получить бесплатную медитацию», вы можете попросить людей указать их адрес электронной почты, если эти данные важны для вас. Например, бот может сказать:
«Быстрый вопрос, какой ваш лучший адрес электронной почты? Мы вышлем вам полезные материалы по йоге, которые помогут улучшить вашу практику».
Это дополнительная выгода для обмена вашим адресом электронной почты.
Выгодно для вас то, что поделиться адресом электронной почты в Messenger намного проще, чем через веб-форму. Когда вы работаете в Messenger, когда вы говорите адрес или адрес электронной почты, появляется кнопка с адресом электронной почты, который пользователь записал в Facebook. Чтобы поделиться своей электронной почтой, люди могут просто нажать эту кнопку вместо того, чтобы вводить свой адрес электронной почты, что очень важно. Процесс намного проще. Кроме того, если вы управляете почтовым маркетингом с помощью инструмента автоматизации, вы можете интегрировать его с ManyChat, чтобы полученная вами электронная почта направлялась прямо в вашу почтовую систему.
После того, как кто-то поделится своей электронной почтой, бот отправит следующее сообщение в последовательности, которая благодарит пользователя за электронную почту и делится предложением.
Например, бот может сказать:
Ниже сообщения «Да» и «Нет».
Другими словами, переведя традиционную последовательность объявлений ведущего поколения в Messenger, вы можете сделать предложение в течение 20 секунд после первого взаимодействия с вашим объявлением. Кроме того, ваше предложение не навязчиво. Предложение имеет смысл и актуальность, потому что этот человек только что скачал бесплатную медитацию. Даже если пользователь нажимает «Нет», вы все равно можете поделиться полезным контентом, чтобы продолжить «путешествие» клиента в Messenger.
Шаг 3. Сообщение по умолчанию
Вы можете установить ключевые слова в Manychat, на которые бот отправляет автоматический ответ (например, слово «спасибо» может вызвать такой ответ, как «Добро пожаловать»). Если Manychat не понимает, что говорят люди (например, они вводят вопросы), он предоставляет ответ по умолчанию.
После регистрации в ManyChat вам нужно прописать ключевые слова в разделе «Ключевые слова» для старта и для окончания переписки в мессенджере. Когда человек получает ссылку и пишет вам в мессенджер «ключевое слово», например, «привет», вы прописываете какое действие должно произойти, то есть какой текст он прочтет в мессенджере. Последовательность текста вы прописываете сами action 1, action 2 (по примеру йоги). В конце переписки он может отписаться от рассылки словом «Стоп», например.
К вашему тексту в сообщении вы можете прикреплять картинки, видео, файлы и прочее. После составления сообщения вы можете отправить пробный тест.
Это лишь некоторые основные настройки. Более детально вы сможете все разобрать по видео урокам на ютуб.
Как вы можете перевести процесс регистрации на ваш вебинар через чат-бот Messenger?
Шаг 1. Когда кто-то нажимает на объявление или публикацию в Facebook, чтобы подписаться на ваш вебинар, бот Messenger может помочь им пройти регистрацию. При использовании бота Messenger пользователю не нужно заполнять форму, и бот может даже попросить людей добавить событие в свой календарь и напомнить людям за 5 минут до его начала, что значительно повышает посещаемость.
Если у вас есть список адресов электронной почты, вы можете отправить электронное письмо, в котором участники смогут выбрать, следует ли зарегистрироваться через веб-форму или Messenger. Например, ваша электронная почта может содержать ссылку, созданную с помощью инструмента роста URL-адреса ManyChat. Люди, которые щелкают URL-адрес Messenger, затем направляются в процесс регистрации в Messenger.
Шаг 2. Регистрация на основе ботов и последующие действия: Бот начинается с основных вопросов, таких как «Как называется ваша компания?» И «Каков URL вашего сайта?»
Затем бот спрашивает: «Сколько человек работает в вашей компании? Это поможет нам отправить вам более полезный контент».
Чтобы завершить регистрацию, бот скажет: «Последнее, что нужно для завершения регистрации: какой у вас номер телефона?». После того, как вы дали им свой номер телефона, приходит подтверждающее сообщение: «Отлично, вы зарегистрированы на 4-х дневный вебинар по Facebook».
Несколько дней спустя вы получаете напоминание о том, что мероприятие начнется на следующий день, с предложением добавить это событие в свой календарь. У бота варианты для общих приложений календаря: Apple, Google и Outlook. Вы просто щелкаете один, чтобы добавить событие в свой календарь.
Непосредственно перед началом мероприятия вы получаете сообщение:
«Добро пожаловать на начало 4-х дневного вебинара по Facebook. Это будет потрясающая неделя. Нажмите ниже, чтобы начать просмотр».
Вывод простой, отвечать на вопросы в Messenger проще, чем посещать страшную веб-страницу и заполнять поля формы.
ManyChat Team
ManyChat — это платформа для автоматизации маркетинга.
Мы помогаем компаниям общаться с клиентами в популярных мессенджерах: Facebook Messenger, SMS и MMS, Email, Instagram и WhatsApp.
Более миллиона бизнесов по всему миру используют ManyChat для маркетинга, продаж и поддержки.
В этой группе мы рассказываем про жизнь команды ManyChat, используемые технологии и процессы в компании. Делимся ссылками на статьи, доклады и митапы.
ManyChat Team запись закреплена
Совсем скоро увидимся на HolyJS 2021 Moscow! Традиционно выступаем в качестве партнёра конференции, поэтому подготовили много активностей для участников. Делимся планами на случай, если вы туда собираетесь:
2 ноября в 18.15 приходите послушать Даниила Налётова, он расскажет, как мы боролись с особенностями ContentEditable и зачем написали свой маленький текстовый веб-редактор *(Rich Text Editor)* вместо того, чтобы воспользоваться коробочным решением.
Показать полностью.
3 ноября в 18.00 проведём дискуссию об Agile-процессах. Обсудим, как компании подходят к выбору методологий, внедряют процессы, насколько важны артефакты скрама и, как это всё влияет на жизнь разработчиков.
4 ноября в 16:00 устроим интеллектуальную викторину, где можно будет не только проверить свою эрудицию, но и познакомиться с командой ManyChat и другими участниками конференции в неформальной обстановке.
Также, познакомиться с командой ManyChat и побороться за классные призы можно в нашем квизе. Чтобы принять участие, начните диалог с нашим Telegram-ботом.
Решили в этот раз пропустить HolyJS и дождаться оффлайна? Мы поделимся с вами видеозаписью доклада после конференции.
ManyChat Team запись закреплена
Как вы знаете, бэкенд мы пишем на PHP. По мере того как развивался ManyChat, мы не раз убеждались, что в этом языке есть все необходимое, чтобы обеспечивать быстрый запуск новых продуктов и масштабироваться.
Недавно мы завершили переезд на PHP8, и пока многие всё ещё сомневаются, решили поделиться опытом и рассказать, как это было. Читайте статью Максима Фомичева на Хабре: https://habr.com/ru/company/manychat/blog/586008/
ManyChat Team запись закреплена
SmartData: Конференция по Data Engineering
Представьте, что компании нужно выстроить аналитическую платформу, включающую сбор данных с сервисов, доставку до слоев хранения (Data Lake, детализированные данные, витрины), выполнение расчетов (batching, streaming) и интеграцию с BI-инструментами (отчетность, ML).
На SmartData 2021 Николай Голов, глава Data Engineering в ManyChat расскажет, как команда за полтора года решила эту задачу полностью в облаках (AWS), выбирая новейшие инструменты и минимизируя затраты. Николай покажет, как выбирались решения на каждом этапе, расскажет о возможных рисках и подведет итоги работы.
За подробностями и билетами заходите на сайт конференции: https://bit.ly/3CSRvxM
ManyChat Team запись закреплена
Сегодня и завтра встречаемся на FrontendConf 2021
Если вы идёте на конференцию, загляните в Митапошную, чтобы послушать наш мини-трек по продуктовой разработке: расскажем, чем занимаются продуктовые инженеры, какие скиллы нужно прокачивать, чтобы стать одним из них, и как проходит типичный спринт продуктового разработчика в ManyChat.
Показать полностью. А после перерыва вместе с коллегами из ВКонтакте, Яндекса, Geekjob и Wrike обсудим, как развиваться разработчику внутри компании, и что нужно делать, чтобы стать senior.
Расписание выступлений ниже.
Также ждём вас на нашем стенде, где вы сможете пообщаться с командой ManyChat, получить наш мерч и поучаствовать в розыгрыше набора Lego.
После конференции мы обязательно поделимся с вами видео выступлений.
ManyChat Team запись закреплена
Для тех, кто пропустил Backend Performance Meetup на прошлой неделе — делимся записью трансляции.
В описании есть таймкоды, чтобы найти нужный доклад:
– Алексей Сладков, SuperJob: Приключения разработчика в стране DBA. История о производительности MariaDB;
– Иван Лещев, Ситимобил: Когда сразу видно, или ошибки, которых можно было не допустить;
– Евгений Лапшин, ManyChat: Эволюция бэкенда в высоконагруженном проекте;
– Евгений Рейх, Авито: Использование APCU в качестве кэша.
ManyChat Team запись закреплена
Долгожданная встреча, позабытый офлайн и полезный контент в одной хорошей новости:
30 сентября мы вместе с SuperJob проводим митап для PHP-разработчиков.
Говорить будем про производительность бэкенда, опытом поделятся спикеры из AvitoTech, ManyChat, SuperJob и Ситимобил.
Показать полностью.
Встреча пройдёт в гибридном формате, выбирайте, что вам удобнее:
— прийти в офис SuperJob, чтобы пообщаться со спикерами;
— посмотреть трансляцию в офисе ManyChat, чтобы обсудить доклады;
— подключиться к онлайн-трансляции на YouTube, чтобы никуда не идти.
Посмотреть программу и зарегистрироваться можно на таймпаде. Количество офлайн-мест очень ограничено, так что нужно поторопиться.
ManyChat Team запись закреплена
«Ошибаться — это нормально». Здоровая рефлексия помогает переработать опыт, найти альтернативные пути решения проблем и двинуться дальше к цели.
Микаэл Ян, создатель ManyChat, поделился с Inc., какие ошибки совершил за последние пять лет существования сервиса, и какие выводы это помогло сделать.
Inc. Russia
ManyChat Team запись закреплена
Сегодня делимся новостью не про внутреннюю кухню ManyChat Team, а рассказываем о развитии продукта.
ManyChat — это платформа, которая помогает бизнесам общаться с клиентами в мессенджерах. 5 лет назад появилась интеграция с Facebook Messenger — нашей ключевой площадкой. Количество пользователей Facebook Messenger в мире превышает 1,3 миллиарда, и несколько лет наши ресурсы были направлены на развитие и поддержку этого канала.
В 2019 году на конференции Conversations мы анонсировали подключение новых каналов коммуникации — SMS и Email. А этим летом наступил новый важный этап в развитии ManyChat. В начале июня 2021 мы запустили поддержку Instagram и WhatsApp в закрытой бете.
Каждый день пользователи Instagram отправляют бизнес-аккаунтам 400 млн сообщений. Ответы вручную занимают много времени, а одобренных Instagram способов автоматизировать переписки до 2021 года у бизнеса не было. Теперь ситуация изменилась и бизнес-аккаунты могут использовать автоматизацию переписки без риска блокировки.
Рассказываем на VC, чем вызван интерес к Instagram, почему бизнесам важно осваивать автоматизация ответов, и делимся примерами успешных кейсов.
Микаэл Ян, основатель ManyChat: «Десятки отказов — это лучшее, что инвесторы сделали для нашей компании»
О революции в мессенджерах и Facebook
Бизнес никогда бы не пошел в мессенджеры, если бы там не было его клиентов. Потребители пользуются мессенджерами, и для компаний это приоритетная платформа. У Facebook огромный потенциал — им пользуются 2 млрд человек, 1,3 млрд человек пользуются мессенджером Facebook, это стандарт коммуникации в большинстве стран.
Facebook — это интернет в интернете, на его инфраструктуре можно построить несколько миллиардных компаний. Мы планируем со временем поддерживать все популярные мессенджеры, но любой проект сначала должен сфокусироваться на одной задаче. Именно это мы делаем с Facebook Messenger.
Сегодня на Facebook около 70 млн активных бизнес-страниц в мире — это потенциальный размер рынка, на котором мы работаем. Каждая бизнес-страница на Facebook — это потенциальный бот. Им нужно всего лишь зайти на страницу ManyChat и нажать кнопку «начать» — и они тут же получат первую автоматизацию входящих сообщений.
В Telegram более полумиллиона наших ботов, но мы там ничего не зарабатываем. У нас, как стартапа, сильно ограничены ресурсы, и мы не можем делать продукт сразу для всех платформ. Если бы мы делали продукт для стран, где у Telegram большая аудитория, — для России или Ирана, мы бы думали, как развивать монетизацию в нем. Но для США, нашего основного рынка, платформа с максимальным потенциалом монетизации — это Facebook Messenger.
Революция в коммуникации бизнеса и клиентов — не в ботах, а в мессенджерах. Мы пытаемся уйти от слова «бот» — это слишком широкое понятие: так называют и фейковые аккаунты в соцсетях, и голосовых помощников. На самом деле боты существовали еще со времен ELIZA (виртуальный собеседник, написанный в 1966 году, который пародировал общение с психиатром — Inc.). Настоящая революция произошла в открытии мессенджеров как новых каналов коммуникации. Это полностью меняет модель общения бизнеса с клиентами.
Что такое ManyChat
Платформа, которая позволяет бизнесу делать маркетинг, продажи и поддержку через Facebook Messenger. С помощью платформы бизнес может «в один клик» создавать ботов в мессенджере. Они выполняют как простые маркетинговые функции — вроде техподдержки в мессенджере или рассылок уведомлений клиентам, подписанным на страницу бизнеса, — так и более сложные задачи: определять в диалоге, является ли пользователь потенциальным клиентом компании, принимать заказы через мессенджер, конвертировать комментаторов постов в Facebook на определенные темы в подписчиков бота бизнес-страницы и т. д. Сейчас к сервису подключено больше 100 тыс. бизнес-страниц на Facebook.
Нам кажется, что сейчас общение бизнеса с клиентами сломано и неэффективно. 80% писем в электронной почте никто не открывает, они бессмысленны и не приносят бизнесу новых клиентов. Большинство маркетинговых рассылок (e-mail, sms) — просто куча спама, а sms-рассылки настолько надоели, что за них уже сажают. Отличие мессенджеров в том, что пользователь сам решает, кто и что может ему писать. Здесь нельзя купить базу и заспамить всех до смерти.
Бизнес должен заниматься своим делом, а не думать про монетизацию в мессенджерах. Пекарни должны печь хлеб, парикмахеры — стричь. Но мессенджеры дают им в 10 раз более действенный способ общаться со своими клиентами.
Анализируя мессенджеры, мы обнаружили, что процент открытых сообщений там выше в четыре раза — около 80%, тогда как у e-mail только 10-20%, — и коэффициент кликабельности (CTR) в десять раз выше — 10-20% против 1-2%.
Эта технология изменит взаимодействие для всех, но наши основные клиенты — малый и средний бизнес, которые по-разному используют платформу. Очень популярная фитнес-блогер из Латинской Америки через платформу отправляет сотням тысяч своих подписчиков уведомления о выходе нового ролика на YouTube. Рестораны принимают заказы через мессенджер: клиент с помощью бота заказывает что-то из меню, заказ распечатывается в кафе и уходит на кухню, где его готовят, а клиент приходит и сразу получает свой заказ.
В России эта революция тоже началась, но она происходит в других мессенджерах. У нас популярны WhatsApp, Telegram и Viber, при этом действительно открытым для инноваций является Telegram. Каждый бизнес должен понять, какими каналами общения пользуются его клиенты. У нас пока всего около 1% клиентов из России, почти 60% клиентов приходятся на США. Если бизнес в Москве или Санкт-Петербурге понимает, что его клиенты общаются в Facebook, то ему нужно делать маркетинг через эту платформу. И наоборот, если вся ваша аудитория в VK, то никакой Facebook Messenger вам не поможет.