RESERVED
RESERVED – это марка одежды для женщин, мужчин и детей, сочетающая в себе отличное европейское качество, последние модные тенденции и доступные цены. Эта одежда подчеркнет Ваш неповторимый стиль, подарит удобство и комфорт.
Следуйте за нами и будьте в курсе наших предложений.
Как я могу узнать цену на вещи, которые размещены в вашей группе?
Актуальный ассортимент RESERVED вы можете найти на сайте http://www.reserved.com/ru/ru/. Также в поисковой строке сайта, вы можете написать артикул интересующей вас модели.
В каком магазине RESERVED есть необходимая мне вещь?
Для того, чтобы узнать о наличии какой-то конкретной вещи, вам лучше всего позвонить в удобный для вас магазин. Продавцы с удовольствием ответят на ваши вопросы!
Список телефонов магазинов RESERVED вы можете найти на сайте по ссылке https://www.reserved.com/ru/ru/storelocator
Могу ли я заказать вещь с вашего сайта?
Да. Официальный интернет-магазин RESERVED http://www.reserved.com/ru/ru/
По всем вопросам, связанным с заказом, можно ознакомиться на сайте. А также обращаться на горячую линию по телефону 8-800-500-16-74
Время работы Пн-Пт 8:30-17:30 (Московское время)
В сетевых магазинах RESERVED цены всегда совпадают с ценами на сайте. Во франчайзинговых магазинах RESERVED цены могут отличаться по решению дирекции магазина.
Также разница в ценах может произойти в редких случаях, когда произошли технические неполадки в системе переоценки магазина. Данные проблемы обычно решаются в течение нескольких дней.
Хочу устроиться на работу в RESERVED!
О свободных вакансия и условиях трудоустройства вы можете узнать, отправив свое резюме на электронный адрес ru_hr@lppsa.com или в группе https://vk.com/rabotareserved
Бывают ли в ваших магазинах распродажи?
В магазинах RESERVED всегда бывают сезонные распродажи.
Также в наших магазинах часто бывают различные акции и скидки, иногда мы предоставляем купоны для участников нашей группы. Вступайте в группу и узнавайте обо всех новостях первыми!
Также для того, чтобы оперативно получать информацию о наших спец.предложения вы можете подписаться на специальную рассылку на сайте.
-когда заказ будет принят на нашем складе, Вам придёт письмо на электронную почту с номером возврата. В течение 10 рабочих дней денежные средства будут переведены.
Как я могу узнать, когда и в каких розничных магазинах есть в наличии / поступит определённая вещь?
— информацию по наличию конкретного товара в том или ином розничном магазине можно отслеживать самостоятельно, позвонив в удобный для Вас магазин. Сотрудники горячей линии не обладают данной информацией. Адреса и телефоны магазинов можно посмотреть на сайте https://www.reserved.com/ru/ru/storelocator
-информация о поступлении конкретного товара в розничные магазины недоступна. Вы можете воспользоваться кнопкой «Уведомить о наличии» на официальном сайте бренда, и, когда вещь будет доступна для онлайн-заказа, Вы получите письмо на e-mail.
Почему не работает горячая линия?
-в выходные и праздничные дни служба поддержки не работает. Вопросы можно задать по форме обратной связи https://www.reserved.com/ru/ru/contacts
Где найти форму возврата и почему не вводится БИК номер?
Можно примерить вещи или оформить частичный выкуп?
-к сожалению, опция примерки и частичного выкупа недоступна. Посылку необходимо оплатить полностью. Если по какой-то причине Вам не подошел товар, Вы можете оформить возврат.
Reserved completed что значит
Наша команда старается быстро и эффективно улучшать сайт. Мы надеемся, что приведённый ниже список часто задаваемых вопросов развеет Ваши сомнения и ответит на вопросы.
10 самых часто задаваемых вопросов и проблем во время покупок:
1. Правда ли, что цены завышаются прямо перед распродажей?
2. Не могу связаться с бюро обслуживания клиента (не удаётся связаться по почте, в соцсетях или по телефону)
К сожалению, на данный момент не существует других способов контакта с бюро обслуживания клиентов. Поверьте, мы усердно работаем, чтобы отвечать на все обращения. Во время распродажи, их поступает гораздо больше, чем обычно, поэтому увеличивается время ответа по почте или время ожидания связи с инфолинией. Мы пытаемся давать исчерпывающие ответы на все вопросы, чтобы рассеять любые сомнения. Просим понимания и немного терпения.
3. Сайт работает очень медленно, и я сталкиваюсь с трудностями добавления товаров в корзину.
Во время распродажи интернет—магазин посещает множество клиентов одновременно, что замедляет работу сайта. Мы исправляем все ошибки в режиме реального времени. В это время может случится так, что, например, перестанет работать опция добавления в корзину или другие функции, связанные с процессом покупки(не приходит подтверждение заказа на почту, затруднения при оплате).
Если Ваша проблема более сложная, свяжитесь с бюро облуживания клиента по инфолинии или заполните форму на сайте.
4. Я пытаюсь добавить в корзину товар, обозначенный, как доступный, но, в момент перехода к оформлению платежа, не получается его купить.
Вероятно, товар, который Вас заинтересовал, был очень популярен. Добавление товара в корзину не означает бронирования. Кто-то Вас опередил и совершил оплату. К сожалению, наше бюро обслуживания клиента не располагает информацией о повторном появлении товара на складе.
5. Вещи, добавленные в корзину в момент перехода к оплате, перестали быть доступны. Почему?
Вероятно, товар, который Вас заинтересовал, был очень популярен. Добавление товара в корзину не означает его бронирования. Если кто-то решиться на покупку и совершит оплату раньше Вас, купленные товары становятся недоступны для клиента, который добавил товар в корзину.
К сожалению, наше бюро обслуживания клиента не располагает информацией о повторном появлении товара на складе.
6. Не могу найти возможность проверки наличия товара в розничных магазинах?
Информация о наличии в магазине в момент распродажи недоступна, так как товары распродаются очень быстро и данные о количестве проданных штук могут не совпадать с действительностью.
7. Я хочу изменить или отменить заказ после совершения платежа.
В случае, если Вы хотите отменить заказ, есть возможность осуществить это в течение 15 минут от оформления. После этого срока, отменить заказ невозможно. Бюро обслуживания клиента также не имеет возможности отмены или модификации.
Подсказка, которая может Вам помочь:
8. Товар, который меня интересует, был распродан. Как мне узнать, когда он снова появится в продаже?
В такой ситуации на странице товара выберите возможность » Уведомить о наличии «, и мы уведомим Вас письмом, как только товар снова будет в продаже. Напоминаем, что наше бюро обслуживания клиента не располагает информацией о повторном появлении товаров на складе.
9. Во время совершения покупок на экране появилась надпись: Во время оформления заказа произошла ошибка. Что это означает?
10. Иногда во время оформления заказа высвечивается:
Это сообщения появляется в тот момент, когда серверы магазина перегружены. В таком случае, система не может показать Вам содержание страницы.
Страница, которую Вы пытаетесь открыть, имеет неправильный адрес или не существует.
Возврат интернет-магазину Reserved или розничному магазину | Оплата | Доставка
Статья о том, как оплатить, доставить, вернуть заказ в магазин Reserved. Резервд — удобный магазин, с которым можно покупать только ту одежду, которая вам нравится и подходит. Всё прочее смело возвращайте!
Оплата
На страничку Оплаты Вы попадаете как только в Корзине нажали на кнопку 
. На втором шаге корзины выбираете способ оплаты:
Интернет-покупку можно оплатить двумя способами:
Доставка
С наступлением осени 2020 доставка БЕСПЛАТНО при покупке на сумму от 2000 рублей.
Можете воспользоваться доставкой курьером или почтой России, стоимость которой 280 рублей. Время доставки зависит от удаленности региона. Как видно из приведенных данных, курьерская доставка в среднем осуществляется быстрее.
Способ доставки выбирается на втором шаге Козины. Вам понадобится заполнить поля с фамилией, именем, номером телефона, подробным адресов доставки соответственно.
Для уже зарегистрированных пользователей персональные данные заполняются автоматически. При необходимости Можно изменить данные клиента или способ доставки.
Доставка курьерская
Курьер доставит посылку в интервале от 3 до 14 дней и вам не нужно даже выходить из дома! Точную дату доставки лучше уточнить у менеджера магазина при оформлении заказа.
Важно! На официальном сайте Reserved отмечается, что на период увеличения числа заказов сроки доставки могут увеличиваться. Точное время на доставку можно найти при оформлении заказа в корзине.
Доставка почтой России
Доставка в удаленный регион может занять до месяца, хотя и стоимость доставки будет ниже. Напомним, что доставка 280 рублей или бесплатно (при покупке на сумму более 2000 рублей).
Reserved — возврат
Что делать, если товар не подошел или пришла вещь, которую вы не заказывали? Отметим, что такое бывает крайне редко, но все можно вернуть. Возврат товара Резервед производится на основании закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 № 2300-1 (редакция от 18 апреля 2018).
Важно! Можно вернуть товар в идеальном состоянии, с чеком, сохраненной биркой, этикеткой нашего магазина. Сохраняйте все документы, подтверждающие оплату и доставку.
Возврат товаров Reserved на протяжении 30 дней с даты приобретения.
В связи с пандемией Covid — 19 срок возврата продлен с 30 до 90 дней при покупке после 21.03.2020!
Если покупка была осуществлена в бутике Reserved или удобнее прийти в розничный магазин, то приходите по соответствующему адресу с документами (паспорт, накладная на товар.) Проверьте во вкладке Мои заказы статус покупки. Если он еще «отправлен», то сообщите в службу поддержки для смены статуса. Это позволит осуществить возврат быстрее.
Накладную можно распечатать на сайте Reserved.com в Личном кабинете, вкладка «Мои заказы».
Номер службы поддержки: 8 800 500 16 74. Здесь вы можете задать любые вопросы по возврату, обмену, доставке и оплате с понедельника по пятницу с 8-30 до 17-30 (время по Москве).
Если купили одежду (аксессуары) через интернет-магазин, то для возврата нужно: зайти в свой Личный Кабинет, заполнить форму возврата и упаковать в нашу или иную упаковку с документами, подтверждающими оплату (чек).
Возврат по почте
Отправляйте посылку по адресу: 140961 Московский АСЦ А/Я 165. Получатель : ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ». и Почта России доставит нам посылку.
Возврат курьерской службой
Это значит, к вам придет курьер и заберет посылку. Для этого:
Когда товар прибудет в магазин Резервед, то уже через 10 дней вы получите денежные средства на карту или счет, без учета 199 рублей (стоимость доставки возврата)
Для обмена товара на подходящую модель нужно вернуть покупку и сделать новый заказ.
Отслеживание заказа
Возможно отслеживать свой заказ. Для этого заполняем поля в как на форме ниже. Нажимая на нее будете перенаправлены на официальный сайт.
Номер службы поддержки: 8 800 500 16 74. Здесь вы можете задать любые вопросы по возврату, обмену, доставке и оплате с понедельника по пятницу с 8-30 до 17-30 (время по Москве).
Опция отслеживания товара доступна не сразу после оформления заказа, а через 24 часа.
После оформления заказа на ваш электронный адрес придет сообщение с номером заказа для отслеживания.
