archeage аккаунт временно заблокирован так как на нем обнаружена подозрительная активность
Мы запускаем серию публикаций, посвященных работе нашей команды. Многие игроки хотят знать, как осуществляется работа над проектом и чем конкретно занимается компания-локализатор. Статьи из новой рубрики помогут найти ответы на многие вопросы.
Из первого выпуска вы можете узнать о блокировках, проводимых специалистами поддержки пользователей.
С момента старта проекта прошло чуть больше трех месяцев. За это время было произведено почти 200 000 блокировок, и некоторые аккаунты попадали в бан несколько раз. Один профиль пользователя может быть заблокирован не более четырех раз, но, как правило, третья блокировка становится последней, то есть бессрочной. Повторные баны получали около 5000 аккаунтов.
Представляем вашему вниманию процентное соотношение блокировок по различным пунктам правил.
56.27% — П.12
«Лицензиатам запрещено в любом виде осуществлять без предварительного согласования с Лицензиаром любые рекламные объявления, включая воспроизведение в Игре любых ссылок на страницы сети Интернет».
Под этот пункт попадают засоряющие чаты персонажи, рекламирующие различные сайты. Большая часть блокировок осуществляется благодаря встроенной в ArcheAge защите, однако о многих из них сообщают игровые модераторы.
41.34% — П.5
Под этот пункт правил попадают персонажи, которые управляются не игроком, а программами, имитирующими действия человека.
Блокировки ботов осуществляются специальным отделом. Зафиксировать некоторую часть нарушителей специалистам помогают запросы пользователей в службу поддержки, но основную часть ботов и макросов фиксируют с помощью специальных программ.
0.88% — п.20
Использование уязвимостей игры за счет стороннего ПО.
О примере использования такого программного обеспечения говорилось здесь. У специалистов достаточно инструментов мониторинга, чтобы находить пользователей, использующих запрещенные программы и уязвимости игры.
0.48% — ВПР
Аббревиатура ВПР расшифровывается как блокировка на время проведения расследования. При подозрении, что с аккаунта производятся неправомерные действия, игровые мастера могут приостановить доступ владельца к аккаунту, чтобы изучить данные о поведении его персонажа или установить, действительно ли данные учетной записи находятся у ее создателя. Подобная мера применяется лишь в самых сложных случаях. В остальных ситуациях расследование проводится до того, как блокируется аккаунт.
0.46% — п.4
Покупка/продажа внутриигровых ценностей за реальные деньги.
Правилами игры запрещено приобретение внутриигровых ценностей средствами, выходящими за пределы игрового процесса: приобретение за настоящие деньги или какой-либо внеигровой обмен.
0.38% — П.19
Распространение ссылок на сайты, созданных с целью похищения учетных записей.
Некоторый процент взломов аккаунтов осуществляется через площадки, имитирующие официальные порталы и предлагающие ввести данные от своего аккаунта. Такие сайты называются «фишинговыми». Как правило, они существуют недолго, т. к. с ними ведется активная борьба, но активно рекламируются. В том числе и в чате игры.
0.19% — Другое
Блокировок по другим пунктам правил значительно меньше. Поэтому они объединены в один раздел.
Как вы видите, нарушение правил игры может закончиться блокировкой аккаунта. Поэтому рекомендуем ознакомиться с Правилами игры и Лицензионным соглашением, если вы не сделали этого при регистрации. Высокий процент запросов в службу поддержки содержит в себе просьбу о разблокировке аккаунта от тех пользователей, которые не знали, что их действия неправомерны.
Что делать, если вы увидели нарушителя?
Около 13000 уже обработанных запросов в службу поддержки содержали жалобы на пользователей, подозреваемых в нарушении правил. Если вы увидели персонажа, действия которого нарушают пункт 5 игровых правил, сообщите об этом в службу поддержки, приложив доказательные материалы — скриншоты или видео. С вашей помощью мир ArcheAge станет лучше!
Тема: Временная блокировка / Не могу создать запрос в тех. поддержку
Опции темы
Поиск по теме
Добрый день, вкратце:
— Играл, вылетел из АА без ошибок (обычное дело)
— 3 раза пытался зайти на сервер, игра уведомляла о разрыве соединения или проведении тех. работ.
— Попытался восстановить клиент игры, после чего ИЦ поругался на целостность диструбутива игры и предложил его восстановить, час ожидания толку не принес, т.к. процесс как висел на 0%, так и остался на 0%. Отменил.
— Попытался снова войти в игру, получил уведомление, что аккаунт временно заблокирован из-за вредоносного ПО (бред какой-то).
— Удалил ИЦ + АА + все дистрибутивы, заново скачал и установил АА. Толку 0
— Попытался снова войти в игру, получил уведомление, что аккаунт временно заблокирован из-за вредоносного ПО. Поставил галочку и нажал ознакомлен. Толку 0
— Попытался написать в тех. поддержку просто зависает на моменте отправки сведений на сервер (Пробовал на разных браузерах) и НИГДЕ не нашел прямой email этой поддержки.
В течении дня ни одно приложение не устанавливалось
Антивирус Avast Premium Security
При входе в игру, в этом окне о блокировке, пишет, что нужно привязать номер телефона, но такой возможности нет.
Заранее Спасибо
Что делать?
Внимательно ознакомьтесь с информацией в данном сообщении и убедитесь, что ваша тема создана в подходящем для этого разделе.
Темы с нарушениями могут быть удалены / перенесены / отредактированы, создавая тему придерживайтесь правил форума. Администрация не участвует в обсуждениях, созданных в разделе форума «Технические вопросы по игре (к игрокам)».
О проблемах и ошибках локализации следует сообщать в специальном разделе форума.
Инструкцию по обращению в Службу поддержки можно найти здесь.
Обратите внимание на раздел форума «Важная информация». В нем публикуются актуальные сообщения по важным вопросам. Там же вы найдете тему «Новости форума», где сможете узнать обо всех происходящих изменениях.
Окно, появляющееся при запуске игры
Архив с диагностическими данными
https://dropmefiles.com/1lWle
А это новая фишка мейлов. Они просто хотят твой номер телефона. И похрен что у тебя его нет
И фиг пустят без него, можешь даже не писать в ТП.
А что, сложно мобилку забиндить?
Проблема не в сложности, просто абсурдная ситуация:
— На вашем ПК вредоносное обеспечение? Как мы узнали? Да конечно же мы просканировали все ваши файлы и убедились в этом, а еще мы соберем данные о вашем пк и продадим, перед этим естественно их не обезличим (так больше цена)
— Но вы еще и номер привяжите, чтобы мы еще могли и номер ваш продать + Имя и другие персональные данные, которые вы нам любезно предоставили
Такие базы данных потом сливаются (Например, как с гуглом было в начале года «1 млрд почт и паролей слили в сеть») про майл и говорить не хочу. Кибербезопасность никто не отменял и только вы несете ответственность за предоставленные вами данные
Безопасность аккаунта это ответственность пользователя, так как его данные утекут злоумышленникам.
А тут у нас получается в явном виде вымогательство персональной информации на которую я согласие не давал.
Интересный вопрос: а зачем злоумышленнику предоставлять доступ к привязке номера к аккаунту, он же привяжет свой и уведет аккаунт, тогда уж заморозили бы его, но этого не произошло (в LostArk я играть могу, а в ArcheAge нет)
Причем был сделан запрос в ТП, где я объяснил ситуации, а они сказали, что по-другому никак.
Ну я и письмо руководителям написал, но чет уже 4 дня прошло, видимо минус очередной игрок в Archeage (Сильный отток игроков произошел и происходит, а они еще и помогают, молодцы, так держать!)
И не думайте, что я утрирую
Просто привяжите акаунт к телефону.
Archeage аккаунт временно заблокирован так как на нем обнаружена подозрительная активность
1)»Ваш аккаунт временно заблокирован, так как на нем обнаружена подозрительная активность. Пожалуйста, проверьте ваш компьютер на наличие вредоносных программ, которые могут вмешиваться в работу клиента игры. В случае обнаружения такой активности в будущем ваш аккаунт будет заблокирован бессрочно и без возможности разблокировки. За какие грехи это простите меня блокируют вдруг. Вы что там сума посходили 🙁 Я никогда не пользовался никакими сторонними программами для обхода игры, всегда играю честно! Постоянно пополняю баланс своего аккаунта,а мне еще и блок сегодня вы поставили! Мне 31 год у меня двое детей и я пытаюсь как можно чаще уделить внимание своей любимой игре! Вы должны банить школоту всякую,задротов и батанов которые не умеют играть и хотят обойти игру не честным путем! Я фанат этой прекрассной игры и мне нехотелось бы менять свое мнение о ней за то что я не заслуженно получил временную блокировку! Прошу исправить ошибку и в следующий раз будте внимательны к своим фанатам!
После этого чтоб снять блокировку я пишу
Номер который у меня привязан к аккаунту давно уже не существует! С дубликатом номера не получится так как он отходит по праву провайдера другим клиентам после 6 месяцев! Я хочу привязать свой действующий номер помогите мой номер
Сейчас ваша заявка требует дополнительной детальной проверки. Для этого я передам ее старшему специалисту. Он подробно изучит все данные и ответит вам в этом же запросе.
Чем сложнее тип проблемы, тем больше времени нужно на ее изучение, иногда на это может потребоваться несколько дней.
Старший специалист обязательно постарается помочь вам, пожалуйста, дождитесь его ответа.
Вы не идентифицированы как изначальный владелец аккаунта.
Все вопросы относительно аккаунта решаются исключительно с изначальным владельцем.
Рекомендуем ознакомиться с текстом Приложения «Правила Игры» к Лицензионному Соглашению.
Благодарим вас за обращение в Службу поддержки.
________________
С наилучшими пожеланиями, Иван,
специалист по безопасности и расследованиям.
Ответ С.П.Варфейс [ Operator162 ] 2 дня назад
Пожалуйста, не создавайте дублирующие запросы.
________________
С наилучшими пожеланиями, Андрей,
специалист поддержки пользов
Archeage аккаунт временно заблокирован так как на нем обнаружена подозрительная активность
Пожалуйста, ознакомьтесь с адаптированным описанием пунктов блокировок:
п.3 Сообщение о продаже, покупке, обмене аккаунтов и персонажей/факт совершения указанных действий
Пример 1 : Вася: Я, наверное, продам перса, надоел он мне.
Пример 2 : Петя: Продам мага с именем Светлана.
Пример 3 : Саша: Обменяю перса своей жены на еду.
Пример 4 : Вася: Ну что, будешь менять своего перса на моего?
п.4 Сообщение о продаже, покупке игровых ценностей/услуг за внеигровую валюту/факт совершения указанных действий
Внеигровая валюта (рубли, иностранная валюта, валюта электронных платёжных систем и прочее).
Пример 1 : Покупка игровых ценностей (например, золота) на сторонних ресурсах.
Пример 2 : Петя: Продам мага с именем Светлана за доллар.
Пример 3 : Вася: Ну что, будешь покупать у меня золото за яндекс-деньги?
За факт покупки игровых ценностей «за реал» установлены санкции изъятия объёма незаконно приобретённых средств и\или блокировки персонажа. Досрочная разблокировка не производится (даже при риске потери игровой недвижимости).
п.5 Использование ботов как с основного, так и с дополнительных аккаунтов
Примечание: Служба Поддержки никогда не спутает реального человека c ботом. Проверка проводится по надежным методам, исключающим возможность ошибки.
п.6 Использование ошибок игры
Получение необоснованного игрового преимущества за счет использования ошибок игры.
п.7 Использование Дополнительных Платных Услуг, оплату которых Вы не компенсировали
Примечание: Очень редко, но всё же бывают сбои в работе платежных систем, в результате которых вместо положенной суммы приходит иная.
Пример 1: Вы пополнили счет с помощью Яндекс-Денег на 10 кристаллов, а пришло 20.
Пример 2: Использование чужих банковских карт и других способов оплаты, полученных незаконным путем и без согласования с их владельцем.
Отправка в чаты часто повторяющихся сообщений, которые могут целенаправленно вытеснять информационные сообщения других игроков.
п.12 Реклама сторонних ресурсов, содержание которых нарушает правила
Пример 1 : Ссылка на клан сайт, на котором обсуждают продажу/обмен персонажей или с разделом модификаций (хаков).
Пример 2 : Ссылка на любые сторонние ресурсы: другие проекты, серверы, не относящиеся к данному.
п.13 Ненормативные, провокационные, оскорбительные названия как персонажей, так и гильдий, питомцев, так и других внутриигровых объектов
Примечание: Персонаж c «плохим именем» будет принудительно переименован.
п.14 Любые ненормативные (мат) и оскорбляющие высказывания, направленные в адрес других игроков
Запрещено использование в игровом процессе, в общих каналах и сервисах общения.
п.18 Выдача себя за Администрацию или её представителя
Нахождение в гильдии с названием, которое указывает на принадлежность к Администрации.
Примечание: Персонаж c «плохим именем» будет принудительно переименован.
Пример 1 : Вася: Я ГМ, дай шмот заточу.
Пример 2 : Петя: Ты меня заПКшил, у меня брат ГМ, он тебя забанит.
Пример 3 : Миша: Я ГМ, мне нужно проверить твой аккаунт, с тебя шел спам и боты!
Использование чужой учетной записи. Предоставление данных для входа от своей. Вымогательство учетных данных. Распространение ссылок для получения учетных данных.
Примечание: Изначальным и единственным владельцем аккаунта является тот, кто его регистрировал. Все остальные попытки использования аккаунта расцениваются как нарушение п.19. Считается самым серьезным нарушением. Разблокировка не предоставляется.
Пример 1 : Регистрировал аккаунт Петя, а игрался Вася.
Пример 2 : Миша уехал в отпуск, а для выполнения заданий в игре дал логин-пароль Наташе.
Пример 3 : Дима и Юля решили встречаться в игре и обменялись логином и паролем.
Пример 4 : Коля решил обменяться аккаунтами с Женей и дал свой логин и пароль.
Пример 5 : Наташа поругалась со своим «мужем», зашла на его аккаунт и забрала вещи себе.
Пример 6 : Антон решил уйти из игры и отдал аккаунт Жене.
п.20 Использование программ/модификаций
Использование программ/модификаций, изменение файлов игры, например, для получения игрового превосходства.
Надеемся, что указанная информация помогла разъяснить причину блокировки Вашего аккаунта.
Тема: [Есть ответ] Это ерунда.
Опции темы
Поиск по теме
Это ерунда.
Играл РМ выдало выкиноло из игры дало такое сообщение :» временно заблокирован, так как на нем обнаружена подозрительная активность. Пожалуйста, проверьте ваш компьютер на наличие вредоносных программ, которые могут вмешиваться в работу клиента игры.
В случае обнаружения такой активности в будущем ваш аккаунт будет заблокирован бессрочно и без возможности разблокировки.»
Это как понимать у меня абсолютно чистый винвдовс переустановил, даже антивирус не стоит, что это такое? Как это понимать.
так еще заблокировали до сначала до 27 года на телефон пришло, потом до завтра 18, это что такое робот у вас так работает или что? Я вообще в ярости.
Разблокировка будет доступна после 18.02.2018 01:36 по московскому времени.
Вот то, что антивирус не стоит, уже настораживает
у меня тоже нету, полет нормальный, нефиг прост по левым сайтам лазить.
Я тоже без антивируса уже лет 5 живу. Все в норме. В браузере везде блоки рекламы стоят, все отлично
всё же, пренебрегать не стоит.
Играл РМ выдало выкиноло из игры дало такое сообщение :» временно заблокирован, так как на нем обнаружена подозрительная активность. Пожалуйста, проверьте ваш компьютер на наличие вредоносных программ, которые могут вмешиваться в работу клиента игры.
В случае обнаружения такой активности в будущем ваш аккаунт будет заблокирован бессрочно и без возможности разблокировки.»
Это как понимать у меня абсолютно чистый винвдовс переустановил, даже антивирус не стоит, что это такое? Как это понимать.
так еще заблокировали до сначала до 27 года на телефон пришло, потом до завтра 18, это что такое робот у вас так работает или что? Я вообще в ярости.
а где ник игровой может ты знакомая личность
Играл РМ выдало выкиноло из игры дало такое сообщение :» временно заблокирован, так как на нем обнаружена подозрительная активность. Пожалуйста, проверьте ваш компьютер на наличие вредоносных программ, которые могут вмешиваться в работу клиента игры.
В случае обнаружения такой активности в будущем ваш аккаунт будет заблокирован бессрочно и без возможности разблокировки.»
Это как понимать у меня абсолютно чистый винвдовс переустановил, даже антивирус не стоит, что это такое? Как это понимать.
так еще заблокировали до сначала до 27 года на телефон пришло, потом до завтра 18, это что такое робот у вас так работает или что? Я вообще в ярости.
Вот видишь какие ситуации случаются?
А недавно ты писал что тут все дымострелы пришли жаловаться в теме про нвидиа запрет.
Как сделать хорошо? Нужно всё испортить, а потом вернуть как было!