bco cryptographic plugin не инициализирован втб 24 что делать
Bco cryptographic plugin не инициализирован втб 24 что делать
BCO System Cryptographic Plugin необходим для работы в системе «ВТБ Бизнес Онлайн». Плагин работает со следующими браузерами:
Вам также может понравиться
AgzrtCryptProvider.Setup.exe — что это?
КриптоПро CSP 5.0 для Google Android
Vipnet CSP 4.2 — 4.4 скачать бесплатно
У этой записи 6 комментариев
Данный плагин не устанавливается в Firefox Portable. Система windows 7. Firefox версии 76.0.1.
До этого момента никаких проблем с расширениями не было.
Спасибо тебе!
Если бы наткнулся не тебя раньше, то не тратил в пустую час своего времени)
эта версия не устанавливается на Google Chrome
Версия 87.0.4280.66 (Официальная сборка), (32 бит)
После многократной установки/переустановки BCO_System_Cryptographic_Plugin_VTB_24.msi плагин в Хром не устанавливается, пробовал на 3х разных ноутбуках, везде Вин 7 про 64. Хром перезапускал, как и ноут — не помогает. В списке расширений Хрома ничего нового не появляется, инструкция не помогает, уже раз 10 перечитал! В Firefox точно такая же ситуация — расширение/плагин там не появляеются. MSI файл качал и отсюда и с сайта ВТБ ( https://bo.vtb24.ru/login#top ) — файлы называются по разному, но файл один и тот же, в любом случае — всё безрезультатно.
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, могу ли я установить данный плагин под Linux?
Если это возможно, то где скачать установщик и есть какая-то инструкция как это сделать?
Установка и настройка плагина для работы с ЭЦП ВТБ
Для работы в онлайн-системе ВТБ каждый пользователь должен иметь электронную подпись (ЭЦП) и установленные на ПК средства ЭЦП, к которым относится браузер-плагин. Такие требования объясняются использованием в системе криптографической защиты, обеспечивающей также аутентификацию пользователя и банковского сервера. Установка плагина для работы с ЭЦП не занимает много времени, а скачать его можно с официального портала ВТБ.
Для чего нужны плагин и ЭЦП для ВТБ
Электронная цифровая подпись используется в онлайн-среде для предотвращения фальсификации электронных сообщений, для подачи поручений на совершение различных операций (в т.ч. брокерских), отправки заявлений и т.д. Если заявка или документ не подписан ЭЦП, то банк вправе отказать от проведения операции в одностороннем порядке.
Использование ЭЦП невозможно без установки специального плагина. С его помощью пользователь формирует ЭЦП и подписывает документы, подтверждает свое авторство и неизменность отправленной информации, а также подтверждает свою личность при совершении различных операций.
Установка плагина
Во время первого входа в Личный кабинет в онлайн-среде ВТБ через поддерживаемый браузер (IE, Firefox, Opera, Chrome, Safari) система автоматически предложит установить плагин для работы с электронной подписью ВТБ. Для OS Windows 10 вход в систему возможен только через IE версии 11.
Для браузера Safari
После того как загрузка браузера завершится, нужно нажать на иконку окна загрузок, расположенную в правом верхнем углу. Затем пользователь запускает двойным нажатием правой кнопки мышки установщик (файл Bco.pkg).
В открывшемся окне нужно нажать «Продолжить» во вкладке «Введение».
Затем пользователь переходит во вкладку «Лицензия» и нажимает «Продолжить». В новом окне необходимо согласиться с лицензионным соглашением и перейти во вкладку «Тип установки», где нужно изменить размещение установки.
Затем во вкладке «Размещение» пользователь выбирает «Установить только для меня» и нажимает «Продолжить».
А после перехода во вкладку «Тип установки» нажимает «Установить».
В открывшемся диалоговом окне нужно нажать «Доверять», чтобы браузер разрешил использование плагина в дальнейшем.
Далее пользователь переходит на страницу ВТБ. Во время перехода должно появиться диалоговое окно «Контроль доступа — ВТБ плагин». Внизу нужно поставить галочку «Разрешать всегда» и «Продолжить».
Плагин готов к работе.
Для Firefox
Установка плагина в браузере Firefox проходит проще. После загрузки установочного файла пользователь должен:
После этого плагин готов к использованию.
Для Chrome
Чтобы установить плагин для работы с ЭЦП ВТБ в браузере Chrome, нужно:
После перезагрузки браузера плагин готов к работе.
Для IE
Для установки в браузере Internet Explorer криптоплагина BCO System Cryptographic необходимо запустить установочный файл Bco_ru.msi и следовать пошаговой инструкции мастера установки. Автоматически плагин помещается в папку C:\Users\
После того как установка завершится, нужно перезагрузить браузер. Для работы приложения нужно добавить сайт банка в список надежных сайтов. Для этого в настройках IE нужно перейти во вкладку «Безопасность», выбрать «Надежные сайты» и добавить в список сайтов портал ВТБ.
При последующем переходе на страницу ВТБ будет выведено всплывающее окно «Контроль Доступа — ВТБ плагин». В нем нужно установить метку-разрешение для данного сайта и нажать «Продолжить». Для дальнейшей работы и использования плагина желательно перезагрузить браузер.
Работа в онлайн-системе ВТБ позволяет клиентам совершать денежные операции, покупать различные услуги, отправлять документы, заказывать чеки и справки и т.д.
Для регистрации и последующего использования личного кабинета пользователь должен иметь электронную подпись, а также установленный на ПК плагин для работы с ЭЦП. Скачать его вместе с подробным руководством пользования можно с официального сайта ВТБ.
Возникла ошибка при чтении сертификата ВТБ 24? Ваши действия
Содержание
Индивидуальному предпринимателю ВТБ 24 предлагает уникальную возможность – управление собственным счетом и денежными средствами на нем без посещения отделения банка. Сделать это можно, лишь зайдя в систему Банк-Клиент. Она устанавливается в индивидуальном порядке на компьютере клиента. Но бывает так, что при чтении сертификата система ВТБ 24 выдает ошибку. Как поступать в этом случае.
Устранение возникшей ошибки
Проверить на наличие сертификат пользователя
В-первую очередь при возникновении ошибки проверяют целостность файловой структуры на ключевом носителе. Для этого открывают папки на накопителе и сверяют их наличие:
В корневом каталоге должны содержаться файлы:
[note]Проверку осуществляют как на наличие самой папки, так и ее расширения. Ошибка в расширении будет приводить к нарушению работы сертификата. [/note]
Действия для восстановления структуры:
Если вы всё сделаете правильно, то система снова заработает правильно, и никакой ошибки больше не будет появляться.
Что делать, если ошибка появляется снова?
[note]Бывает так, что файловая структура находится в порядке вместе со всеми расширениями, переустановка не дала результат. В этом случае есть смысл думать, что проблема заключается в повреждении самого носителя. Для устранения проблемы берут исправный флеш-накопитель и копируют на него все имеющиеся сведения. [/note]
Техподдержка в помощь
Если все вышеперечисленные действия не дали результата, тогда следует обратиться за помощью в службу технической поддержки банка одним из следующих способов:
Сотрудники колл-центр банка работают круглосуточно и оказывают техническую поддержку своим клиент совершенно бесплатно. Звонить можно из любого региона России.
Выводы
При возникновении ошибки с чтением сертификата можно попробовать решить проблему самостоятельно, проверив наличие папок в корневом каталоге, правильности их расширения. Также положительный эффект приносит копирование всего содержимого на новый носитель. Бывает так, что флеш-накопитель оказывается поврежденным. Если ни один из способов не помог, имеет смысл обратиться за помощью в службу технической поддержки ВТБ 24. Для регионов и Москвы действуют разные номера телефонов горячей линии. Также техпомощь доступна по электронному адресу, достаточно лишь написать письмо с полным описанием проблемы. При звонке в службу поддержки действуйте согласно инструкции специалиста. Если этот способ не помог восстановить сертификат, то можно вызвать сотрудника техподдержки домой для устранения проблемы или же обратиться лично в ближайшее отделение банка.
Работа с электронной подписью (эп) – коды ошибок банк-клиента ВТБ
Несмотря на постоянное развитие технологий, интернет-системы не могут полностью застраховаться от каких-либо накладок. В любой момент при работе могут возникнуть ошибки. В данной статье находятся ответы на частые вопросы по ошибкам, решение которых трудно найти.
Ошибки
Как правило, одним системным недочетом дело не заканчивается. Имеется небольшой список неточностей, с которыми может столкнуться клиент ВТБ в любой момент.
| Как решить? | Что случилось? | Что для этого нужно? |
|---|---|---|
| Самостоятельно | Файл секретного ключа не задан (неверный пароль); | Соединение с интернетом |
| Ошибки инициализации СКЗИ; | ||
| Ошибка при создании ключевого носителя СКЗИ; | ||
| Ошибки при декодировании секретного ключа; | ||
| Ошибка чтения ключевого контейнера. | ||
| С помощью специалистов ВТБ | Внутренняя ошибка, попробуйте выполнить операцию позже; | Обращение в офис ВТБ с паспортом РФ. |
| Пользователь не подключен ни к одному клиенту; | ||
| Ошибка аутентификации; | ||
| Учетная запись заблокирована. |
По каждому вышерасположенному пункту существует решение, которым могут воспользоваться все клиенты ВТБ, столкнувшиеся с определенной проблемой. Итак, как исправить различные виды ошибок?
Файл секретного ключа не задан или неверный пароль
Такая проблема возникает:
Для решения рекомендуется проверить правильность введенного пароля на входе: язык (RU/ENG), регистр букв. Следует помнить о том, что код для дешифрования ключа не восстанавливается. Сменить или изменить можно пароль для обращения к системе ВТБ-Онлайн.
Если имеется в наличии сохраненная копия ключа, то с её помощью можно будет войти в систему. Дополнительно рекомендуется произвести выход в личный кабинет, используя браузер Internet Explorer версии от 10.0, который следует запустить в режиме «Администратор».
Для его действия в Личном кабинете сертификат нужно активировать в отделении ВТБ, предоставив акт ввода Сертификата ключа по месту открытия счетов. В итоге, ошибка «Файл секретного ключа не задан» ВТБ сервиса исчезает.
Ошибка при инициализации СКЗИ
Такая проблема возникает, если в поле каталога ключевого носителя СКЗИ введен путь до каталога, не содержащего папку «keys» и связку файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem. При этом, ошибка обращения к внешней системе тоже имеет место быть.
Как можно справиться с этой проблемой? Главное, составить другое направление в общий каталог, где будет находиться папка «keys» и все вышеперечисленные файлы. Если все файлы хранятся на съемном носителе, то клиент должен прописать направление к нему.
Ошибка при создании ключевого носителя СКЗИ
Данная неисправность может возникать по двум причинам:
Причина 1: несуществующий путь. Возникновение этой ошибки информирует о том, что путь ведет к каталогу, который не существует в системе или носителю, изъятому из устройства. Для решения этой неисправности нужно глянуть направление на строчке«Каталог ключевого носителя СКЗИ», который должен вести к пустому каталогу.
Причина 2: путь, защищенный от записи. Сначала проверяются атрибуты, установленные в свойствах каталога, для этого следуйте указаниям:
При невозможности снятия «Атрибута», то есть фактического отсутствия доступа к функциям администратора, следует сделать запрос сертификата на флэшку или запросить права руководителя системой.
Внутренняя ошибка, попробуйте выполнить операцию позднее
Вариант, когда совершаемая операция временно недоступна, тоже имеет место быть. Такая проблема возникает при задвоении учетных записей. Единственным решением этого является обращение в отделение ВТБ к специалистам.
Ошибка при декодировании секретного ключа
Проблема обычно возникает, когда сертификат сохраняется на носитель с ключами. Вполне возможно, что при этом неправильно вводится пароль для дешифровки ключа. Для решения необходимо проверить язык клавиатуры, регистр, правильность ввода. Как вариант, можно написать пароль в русской раскладке. Если все-таки его забыли, то можно запросить новый сертификат и пересохранить на чистый носитель информации.
Ошибки могут появляться при нажатии на значок дискеты. В этом случае необходимо проверить всю структуру файлов в каталоге, куда сохраняется сертификат. Там должны содержаться следующие названия: «masks.db3», «rand.opg», «kek.opg», «mk.db3», «request.pem» и папка «keys» с файлом «00000001.key». Если наименование документов в папке записано по-другому, то следует его переименовать в правильное и проверить, исчезла ли проблема.
Пользователь не подключен ни к одному клиенту
Пишется при входе в Личный кабинет, если аккаунт клиента блокируется в банк-клиенте ВТБ. Для решения необходимо подойти в удобный офис ВТБ с паспортом.
Ошибка аутентификации
Эта информация появляется на экране при попытке авторизации в Личном кабинете клиента ВТБ. Если такая проблема присутствует, то с паспортом необходимо обратиться к банковским специалистам в офисе ВТБ.
Учетная запись заблокирована
Пользователь может действовать разными способами, в зависимости от информации на экране. Если указано время разблокировки, то следует дождаться именно этого времени. Если советуют обратиться в техподдержку ВТБ, то стоит поступить именно так.
Если заблокировали банк-клиент и ничего дополнительного не указано, то в данном случае клиенту необходимо обратиться лично в отделение ВТБ с документом, который подтвердит личность человека, где менеджеры дадут рекомендации или разблокируют закрытые учетные записи.
Ошибка чтения ключевого контейнера
Возникает при отсутствии сертификата на носителе. Для исправления необходимо проверить всю структуру каталога, в общей папке должны находиться следующие документы: «masks.db3», «rand.opg», «kek.opg», «mk.db3», «request.pem» и папки «keys», «cert», «CA». Если каких-то папок не хватает, то заходим в ЛК ВТБ и пересохраняем сертификат. Как это сделать? В поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» указываем правильный путь к корневому каталогу с нужными документами и нажимаем на кнопку «Сохранить». После чего можно попробовать выполнить вход заново.
Что такое каталог ключевого носителя СКЗИ?
СКЗИ – это сервис, обеспечивающий электронное шифрование документов. Обычно это используется для получения подписи важной информации или, наоборот, отправки документов. Где можно каталог ключевого носителя СКЗИ взять? На самом деле – это место для сохранения электронных ключей, в данной ситуации сохраняются ключи банк-клиента ВТБ. Хранить его, желательно, на отдельном носителе: флешкарте, диске или на внутреннем накопителе.
Инструкция по созданию криптографических ключей
Для создания секретных ключей надо получить сертификат:
В ЛК ВТБ можно создать сертификат. Место для хранения необходимо найти заранее на флешке или компьютере.
Следует обратить внимание, что в одной папке должен храниться только один сертификат, без остаточных других файлов. В ином случае получится ошибка, связанная с банк-клиентом ВТБ.Для этого на вкладке «Запрос нового сертификата» надо прописать путь к папке, в которой хранятся ключи.
При появлении сообщения с компьютера «Инициализация генератора» нужно передвигать мышь в случайном порядке.
После завершения появится новое окно ввода для дешифрования с требованием ввести новый пароль к секретному ключу. Его необходимо запомнить, так же обращается внимание на регистр букв и язык клавиатуры.
Далее создание сертификата завершено. Он будет доступен в разделе «Запросы», куда перекинет клиента ВТБ автоматически. После получения сертификата появляется сообщение об отправке данных в банк.
Генерация ключей ВТБ
Чтобы создать уникальный ключ, необходимо заняться установкой программы Quik ВТБ (издатель Step Up inc), которая нужна для создания секретных ключей.
После создания можно нажать кнопку «Готово» и завершить работу с криптоключами. Теперь мы скидываем документ е-ключа для регистрации на электронный адрес: quik@vtb24.ru, но для безопасности файл с названием sekring.txk не присылается. В письме прописываются полные данные владельца, номер соглашения, указанный в извещении, п.2, и файл pubring.txk.
Ждем ответа банка, распечатываем с ответного письма заявления и ставим подписи в любом офисе ВТБ в присутствии банковского специалиста.
Если клиент ВТБ забыл пароль секретного ключа?
К сожалению, перевыпуск или смена пароля к сертификату в онлайн-клиенте ВТБ невозможна. Для работы необходимо пересохранить сам документ, тогда и обновятся электронные ключи.
При появлении проблем в банк-клиенте ВТБ не все пользователи могут справиться с решением самостоятельно. И с такими случаями можно обратиться за консультацией по номеру горячей линии в техническую поддержку к операторам, назвать свои данные для авторизации и спокойно воспользоваться решениями специалистов.
Инструкция по установке плагина для работы с электронной подписью (BCO System Cryptographic Plugin) в системе «ВТБ Бизнес Онлайн»
1 Инструкция по установке плагина для работы с электронной подписью (BCO System Cryptographic Plugin) в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» Оглавление 1. Список браузеров, поддерживаемых системой «ВТБ Бизнес Онлайн» Необходимость установки плагина Установка плагина в браузере Safari (Apple Mac OS) Установка плагина в браузере FireFox (Microsoft Windows) Установка плагина в браузере Chrome (Microsoft Windows) Установка плагина в браузере IE (Microsoft Windows) Возможные проблемы в работе MacOS (Safari) после установки плагина в браузере надпись «Пожалуйста установите плагин» (Рисунок 27): MacOS (Safari) после установки плагина в браузере надпись отсутствует плагин MacOS (Safari) после обновления Safari на версию 12, на главном окне системы отображается Неподдерживаемый плагин Включение расширенного журналирования BcoCryptographicsPlugin (Microsoft Windows 7 и выше) После удаления расширения в Google Chrome оно не устанавливается заново (не находится в Google Store)
2 1. Список браузеров, поддерживаемых системой «ВТБ Бизнес Онлайн» поддерживает следующие браузеры: 1. Internet Explorer v. 10 и выше, 32 bit и 64 bit (ОС Microsoft Windows Vista и новее) 2. Mozilla Firefox v. 50 и выше, 32 bit и 64 bit (ОС Microsoft Windows Vista и новее, MacOS X и новее); 3. Google Chrome v. 55 и выше, 32 bit и 64 bit (ОС Microsoft Windows Vista и новее, MacOS X и новее); 4. Apple Safari v v 11 (ОС MacOS X и новее). 2. Необходимость установки плагина Откройте в браузере страницу входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» В верхней части окна нажмите на ссылку «установите плагин» (см. Рисунок 1 обведено зеленым прямоугольником). Рисунок 1 2
3 3. Установка плагина в браузере Safari (Apple Mac OS) 3.1) В браузере «Safari» дождитесь завершения загрузки установщика и нажмите на пиктограмму окна загрузок, расположенную в верхнем правом углу окна браузера (Рисунок 2): 3.2) Запустите установщик двойным нажатием на скачанный файл Bco.pkg: Рисунок 2 3.3) В открывшемся диалоговом окне на вкладке «Введение» нажмите кнопку «Продолжить» (Рисунок 3): Рисунок 3 3.4) На вкладке «Лицензия» нажать кнопку «Продолжить» (Рисунок 4): 3
4 Рисунок 4 3.5) В открывшемся диалоговом окне о необходимости принятия условий лицензионного соглашения нажать кнопку «Принимаю» (Рисунок 5): Рисунок 5 3.6) На вкладке «Тип установки» нажмите кнопку «Изменить размещение установки» (Рисунок 6): Рисунок 6 4
6 3.10) Закройте браузер; Рисунок ) Откройте браузер и перейдите по адресу ) Найдите на странице (обычно внизу страницы) текст и нажмите на него, после чего вверху окна браузера появится запрос на использование плагина BCO System Cryptographic Plugin (Рисунок 10): Рисунок ) Разрешите браузеру использовать установленный плагин, нажав кнопку «Доверять» в открывшемся диалоговом окне (Рисунок 11): 6
7 Рисунок 11 При переходе на страницу системы ВТБ БО должно быть выведено диалоговое окно «Контроль доступа ВТБ БО Плагин». Установите отметку «Разрешать всегда данному веб-сайту» и нажмите кнопку «Продолжить» (Рисунок 12): Рисунок 12 7
9 Рисунок ) Если плагин не был ранее установлен, то в открывшемся окне установить галочку «Я принимаю условия лицензионного соглашения» и нажать кнопку «Установить» (Рисунок 16): Рисунок ) После завершения установки плагина в окне нажать кнопку «Готово» (Рисунок 17): 9
10 Рисунок ) Если плагин был установлен ранее, то нажать кнопку «Восстановить» Рисунок 18): Рисунок ) В диалоговом окне нажать кнопку «Восстановить» (Рисунок 19): Рисунок ) После завершения установки плагина в окне нажать кнопку «Готово». 10
12 5.1) В браузере «Chrome» после завершения загрузки нажмите на пиктограмму, расположенную в нижней части страницы. 5.2) Следуйте инструкциям в появившемся диалоговом окне «Установка BCO System Cryptographic Plugin» (шаги мастера установки показаны в п данной инструкции). Внимание! Для корректной установки плагина требуется доступ к сайту «Интернетмагазин Chrome». 5.3) Нажмите кнопку, расположенную в правом верхнем углу браузера и нажать на строку «Добавлено новое расширение (Bco Plugin Adapter)» (Рисунок 22): Рисунок ) В открывшемся диалоговом окне нажать кнопку «Включить расширение». Плагин готов к использованию (Рисунок 23): 12
13 Рисунок 23 Примечание. Если кнопка не отображается, то требуется нажать кнопку «Дополнительный инструменты» «Расширения» (Рисунок 24): Рисунок 24 В открывшемся диалоговом окне установить флажок на «Включить» (Рисунок 25): 5.5) Плагин готов к использованию. Рисунок 25 13
14 Внимание! Если сообщение не отобразилось, перезапустите браузер и откройте страницу входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн». 6. Установка плагина в браузере IE (Microsoft Windows) 6.1) Установка криптоплагина. Для установки криптоплагина Bco System Cryptographic Plugin на Windows необходимо загрузить и запустить установочный пакет Bco_ru.msi (или Bco_en.msi для англоязычной версии) и далее следовать инструкциям программы установки (шаги мастера установки показаны в п данной инструкции). Установка криптоплагина производится в пользовательскую папку C:\Users\
15 6.3) При переходе на страницу системы ВТБ БО должно быть выведено диалоговое окно «Контроль доступа ВТБ БО Плагин». Установите отметку «Разрешать всегда данному веб-сайту» и нажмите кнопку «Продолжить». 6.4) Удаление криптоплагина Bco System Cryptographic Plugin на Windows осуществляется с помощью сервиса «Программы и компоненты» панели управления Windows. Файл конфигурации криптоплагина не удаляется. 7. Возможные проблемы в работе 7.1. MacOS (Safari) после установки плагина в браузере надпись «Пожалуйста установите плагин» (Рисунок 27): Рисунок 27 В случае возникновения проблемы, указанной выше (Рисунок 27), рекомендуются следующие варианты решения проблемы: 1. Повторите установку Bco System Cryptographic Plugin в соответствии с требованиями пункта 2 настоящей Инструкции; 2. Выполните рекомендации ниже по включению BCO System Cryptographic Plugin для сайта bo.vtb24.ru. Необходимо зайти в «Настройки» браузера Safari в раздел «Веб-сайты» (Рисунки 28 и 29): 15
16 Рисунок 28 Рисунок 29 По умолчанию после установки плагин может быть выключен в некоторых версиях операционной системы MacOS. Выбрать курсором «BCO System Cryptographic Plugin». Включить плагин, установив напротив него отметку (Рисунок 30): 16
18 После выполненных действий закрыть «Настройки» и перезагрузить браузер MacOS (Safari) после установки плагина в браузере надпись отсутствует плагин Надпись означает, что система «ВТБ Бизнес Онлайн» не смогла найти Bco System Cryptographic Plugin в вашем браузере (Рисунок 32): Варианты решения проблемы: Рисунок Закройте браузер (нажмите красную точка слева вверху), откройте заново и перейдите по адресу убедитесь, что текст заменился на 3.12) настоящей Инструкции).. Далее действуйте в соответствии с пунктом 2. Повторите установку Bco System Cryptographic Plugin в соответствии с требованиями пункта 1 настоящей Инструкции MacOS (Safari) после обновления Safari на версию 12, на главном окне системы отображается Неподдерживаемый плагин В Safari 12 перестал работать BCO Plugin. Предлагаем пользоваться браузерами Google Chrome и Mozilla FireFox (Рисунок 33). 18