crm битрикс24 что это такое простыми словами
Битрикс 24 – удобное решение для коммерческой деятельности. Система позволяет оптимизировать бизнес-процессы внутри компании и автоматизировать продажи. Главным преимуществом Б24 считается богатый инструментарий при наличии бесплатного тарифа. Это обеспечивает быстрый старт компании и ее внедрение на рынок без дополнительных затрат.
В этой статье мы детально расскажем о Битрикс24 и как в нем работать пошагово. Поехали!
Обзор интерфейса
Внутренний интерфейс Битрикс 24 насыщен обилием инструментов, позволяющих контролировать все внутренние процессы компании. Основой Б24 является колонка левого меню, определяющая категории программы. К списку основного инструмента Битрикс 24 относят следующие категории:
Левое меню полностью интерактивное, что позволяет скрыть или переместить рабочие инструменты в любом порядке.
Это интересно! Внизу меню программы доступны настройки интерфейса системы Б24. Кроме того, рядом с настройками находится горячая кнопка «Пригласить сотрудников», позволяющая быстро добавить коллег через. Пригласить можно через мобильное сообщение, почту или ссылку.
Начало работы с Битрикс24
Большим преимуществом портала является быстрый старт. В системе легко зарегистрироваться, быстро добавить сотрудников и начать принимать заказы.
Запуск и регистрация Б24
Для регистрации CRM достаточно перейти на главную страницу сайта, выбрать способ быстрой авторизации и нажать «Продолжить регистрацию». Программа самостоятельно создаст новый Битрикс и присвоит цифровое название компании.
После регистрации программа предложит вектор использования ее инструментов и настроит интерфейс соответствующим образом. Данный процесс можно отложить на потом.
Как задать имя компании?
Присвоить имя компании и выбрать домен можно в верхнем левом углу, рядом с названием программы. Если желаемый домен занят, портал предложит ряд альтернативных наименований.
Обратите внимание! В платных решениях возможно полное переименование домена компании в экосистеме Б24. Так тариф «Компания» позволяет полностью заменить доменное имя, а тариф «Команда» – переименовать домен 3 уровня.
Создаем команду и привлекаем сотрудников: все просто!
Теперь можно приступать к добавлению сотрудников в ваш корпоративный портал. Пригласить можно через главное меню нижней левой или в верхней правой части интерфейса. Уже прибывшим сотрудникам можно отправить сообщение или поставить задачу.
Первоначальная настройка окончена. Теперь можно приступать непосредственно к работе.
Работа с функционалом Битрикс24 пошагово
Интерфейс оболочки Б24 интуитивно понятен, однако обширные опции программы поначалу могут сбить с толку. Наше руководство по битрикс24 поможет быстро сориентироваться в интерфейсе программы и начать работу.
Как создать задачу в Битрикс24?
Работа в битрикс24 начинается с составления задач для сотрудников. Для создания задачи необходимо перейти в «Задачи» и нажать кнопку «Добавить задачу».
В открывшемся интерфейсе можно заполнить текст задачи, а также указать сроки выполнения и всех ответственных лиц. Для типовых задач из меню в верхнем углу можно создать шаблон, позволяющий сократить время заполнения задач.
Раздел «Задачи» позволяет просматривать и редактировать активные задачи. Сам интерфейс может быть индивидуально настроен каждым пользователем.
Чат и звонки
Режим необходим для внутренней связи между сотрудниками компании. Технические возможности раздела позволяют совершать:
Для более эффективного использования веб-мессенджера Б24 можно установить дополнительное приложение для Windows, Android или iOS.
Работа с группами
Группы позволяют объединить сотрудников, работающих в рамках одного проекта или выстроить вертикаль управления компанией.
Интерфейс системы позволяет создавать полностью или частично закрытые и открытые группы. Чтобы создать новую группу, необходимо справа в меню найти и выполнить соответствующую команду.
После выбора необходимого типа группы откроется окно редактирования. Здесь можно обозначить цели группы, выбрать руководителя или модераторов, а также добавить сотрудников.
После запуска внутри группы можно обмениваться сообщениями и документацией между всеми ее участниками.
Учет рабочего времени
Возможность учета времени работы персонала доступна только с тарифом «Компания». Режим позволяет контролировать время работы каждого из сотрудников, а также получать ежедневные отчеты.
Среди инструментов данной категории также следует выделить:
Для создания новых или редактирования текущих рабочих графиков необходимо кликнуть на шестеренку в правом углу сверху.
Управление и настройка календаря
Календарь позволяет контролировать все рабочие процессы компании, а также планировать свой график работы. Категория «Мой календарь» предназначена для планировки личных задач и событий, «Календарь компании» – для контроля этапов сделок и переговоров. Для работы в Битрикс 24 календарей можно создавать бесчисленное множество.
Работа с документацией
Весь документооборот компании проходит через раздел Б24 «Диск». Как и в других категориях, Битрикс24 предоставляет возможность сортирования и размещения файлов отдельно для каждого работника или на общий диск. Техническая сторона программы позволяет работать со всеми форматами файлов. Кроме того, можно подключать сетевые хранилища или решения от MS Office и Google.
Для комфортной работы все документы можно загрузить на диск для Windows или macOS, или подключить сетевой диск. Доступ к документации может индивидуально настраиваться через команду «Настройка прав».
Все удаленные документы для безопасности сначала попадают в корзину хранилища. Кроме того, Битрикс24 имеет решение для безопасной очистки пространства – все операции доступны через команду «Очистка места».
Телефония
Раздел «Телефония» позволяет подключить телефонные линии к вашему порталу и запустить работу колл-центра. Также в данном режиме доступна интеграция вашего приложения или виджетов с сайта компании.
Дополнительно в разделе можно просматривать детализацию по всем совершенным звонкам для оценки продаж и эффективности работы менеджеров.
Важно знать! В коробочной версии Б24 и в тарифах Старт+, CRM+, Команда и Компания можно распределить доступ к телефонии между сотрудниками. Распределение прав позволяет определить кто из сотрудников имеет право на:
Управление доступом настраивается главным администратором по адресу «Телефония» – «Права доступа».
Заключение
Битрикс24 идеально подойдет для малого бизнеса и начала коммерческой деятельности. Удобный интерфейс Б24 и возможность синхронизации с 1С, Офис и Гугл позволяет запустить любой проект или стартап. Дополнительным преимуществом считается также бесплатный тариф, и подробная инструкция как пользоваться Битрикс24 в виртуальном помощнике портала.
Битрикс24 помогает бизнесу работать
Мгновенно выходите на связь с любым сотрудником, согласовывайте документы и счета, общайтесь с коллегами.
Работа с документами
НR: структура и сотрудники
Подключайте почту, телефонию, соцсети, рекламу, сквозную аналитику за пару кликов.
CRM.Оплата и Доставка
План продаж и отчеты
Выбирайте удобный режим работы с проектами, назначайте ответственных, используйте чек-листы и шаблоны регулярных задач.
Система фокусировки внимания
Работа с подрядчиками
KPI и оценка эффективности
Создайте свой сайт, используя готовые блоки и шаблоны. Подключите онлайн-чат и собирайте заявки от клиентов!
Адаптация под мобильные устройства
Получайте заказы из соцсетей и обрабатывайте их в CRM.
Привычный клиентам интерфейс
Работа с заказами в CRM
Уведомления через WhatsApp или SMS
Оплата заказов по ссылке
Нужно еще больше инструментов? Попробуйте подписку на Битрикс24.Маркет
Интеграции с соцсетями, отчеты, готовые отраслевые CRM, шаблоны сайтов и еще 1000+ возможностей для вашего бизнеса – в подписке по фиксированной цене!
Данный веб-сайт использует аналитические и технические cookie-файлы. Аналитические cookie-файлы используются для того, чтобы определить из какой страны или с какой веб-страницы пользователь перешел на веб-сайт, а также какие действия он производит на веб-сайте Технические cookie-файлы необходимые для надлежащего функционирования некоторых функций данного веб-сайта, таких как возможность использования чата в реальном времени. Отключение этих cookies-файлы приведет к отключению доступа к этим функциям и ухудшению качества работы веб-сайта.
Файлы cookie данных типов могут быть включены или отключены в этом плагине.
Основные возможности Битрикс24
Основные возможности «Битрикс24» ориентированы на автоматизацию рабочих процессов. Продукт от разработчика «1С-Битрикс» – это корпоративный портал, реализованный в виде облачного сервиса. Он решает сложные задачи, с которыми не справляются стандартные бизнес-инструменты:
Уникальные возможности программы «Битрикс24» помогают:
1. CRM-система
Корпоративный портал Битрикс24 включает важную CRM-систему. С ее помощью проводят управление взаимоотношениями с клиентами. Система состоит из компонентов:
В CRM-модуле от «Битрикс24» все разрозненные инструменты объединяются в единую систему. Отлаженный и функциональный CRM-сервис ускоряет принятие правильных решений и минимизирует риск появления ошибок.
1.1. Создание клиентской базы
Клиентская база включает 2 справочника:
В графы модуля «Клиентская база» заносится следующая информация:
Работа с данными осложняется, если количество контрагентов в компании увеличивается. Структурирование информации в базе клиентов облегчает работу с объёмными данными. Клиентская база выполняет и другие функции:
1.2. Работа с лидами
CRM-функционал в Битрикс24 превращает «холодные контакты» (лиды) в перспективные сделки. Лиды – это номера телефонов, электронные адреса и другие контакты, которые могут конвертироваться в реальных клиентов.
Учет лидов очень важен для повышения продаж. Менеджеры проводят различные операции с лидами (импорт, конвертация). «Битрикс» оценивает эффективность обращения менеджеров с лидами и улучшает качество воронки продаж.
1.3. Проведение сделок
Проведение CRM-сделок в «Битрикс24» – важная часть рабочего процесса. Управление сделками начинается со справочника «Этапы сделки»:
Используя возможности «Битрикс24», менеджеры могут совершать операции:
1.4. Анализ и отчетность
CRM-система включает инструменты, выявляющие слабые места в работе подразделений. Возможности «Битрикс24» позволяют автоматизировать бизнес-процессы в компании:
2. HR: управление персоналом
Клиенты и персонал – это самая важная ценность любой компании. CRM-система помогает проводить операции с клиентской базой, а HR-инструменты облегчают работу с персоналом. «Битрикс24» включает автоматизированную систему управления персоналом.
2.1. Анализ сотрудников
На облачном портале хранится обширная база личных данных. В этой библиотеке представлены карточки сотрудников с подробной информацией:
Каждый работник может изменять данные в персональной карточке.
2.2. Работа со структурой компании
Облачный сервис располагает эффективными HR-инструментами. С их помощью руководитель оценивает качество работы сотрудников:
В «Битрикс» видна четкая визуальная структура компании. Каждый сотрудник при входе на портал видит прозрачную иерархию подразделений и отделов. Удобное визуальное управление позволяет создавать собственную оргструктуру, а также регулировать взаимосвязи внутри компании.
В HR-системе также можно распределять доступ к информации. Руководитель назначает разный доступ всем пользователям: исполнителям, наблюдателям, отдельным группам и частям проектов. Каждый участник рабочего процесса видит только то, что ему позволено видеть.
2.3. Работа с внутренним PR
Корпоративный портал быстро объединяет сотрудников для достижения общих целей. А новые члены компании включаются в работу благодаря программе адаптации «Битрикс». Работник может ознакомиться с корпоративной культурой в конкретной компании. Для этого используются инструменты обучения и мотивации:
3. Внутренние коммуникации
При росте компании возникает проблема с общением и обменом информацией. «Битрикс24» помогает создать единое информационное пространство, в котором сотрудники смогут легко общаться и планировать общие задачи. Разные каналы связи обеспечивают коммуникацию внутри коллектива.
3.1. Создание рабочих групп
На корпоративном портале есть функция создания групп, которые занимаются работой над проектами. Руководители и рядовые пользователи могут создать свои собственные информативные списки групп.
Каждая рабочая группа – это полуавтономная система, внутри которой происходят разные события. Все события отображаются в «Живой ленте»:
Создатель группы сам определяет модераторов и выбирает доступный функционал.
3.2. Виртуальная АТС
Разработчик «1С-Битрикс» предлагает клиентам виртуальную автоматическую телефонную станцию (АТС). Внутри сложной системы АТС каждый компьютер становится телефонным аппаратом. Данный алгоритм предполагает:
Преимущества виртуальной АТС:
3.3. Живая лента
«Живая лента» – это главная лента обновлений в корпоративном портале. Новостной портал помогает обсуждать рабочие вопросы и ускоряет принятие важных решений. Основная задача «Живой ленты» – упростить взаимодействие сотрудников внутри компании. Работники могут совершать действия:
Главное преимущество «Живой ленты» – это скорость взаимодействия. Сотрудник получает реальный ответ на интересующий вопрос практически сразу.
3.4. Бесплатный чат + видеозвонки
Облачный сервис «Битрикс24» также включает корпоративный бизнес-мессенджер. В бизнес-чате пользователи общаются посредством мгновенных сообщений. Текстовый диалог доступен в браузере, десктопном и мобильном приложениях.
Благодаря поддержке WebRTC возможно видеообщение через браузер. Видеозвонки на корпоративном портале – это отличная замена других сервисов для голосового общения. Контакты сотрудников автоматически переносятся из веб-мессенджера.
4. Внешние коммуникации
Платформа «Битрикс24» предлагает надежные каналы связи для взаимодействия с внешними пользователями.
4.1. Открытые линии
Корпоративный портал «Битрикс24» поддерживает создание открытых линий в Контакт-центре. Открытые линии – это надежный онлайн-консультант, собирающий сообщения с внешних каналов. Администратор может подключить следующие программы и социальные сети:
Внедрение открытых линий проводится для реализации задач:
4.2. Экстранет
Информационное пространство «Экстранет» позволяет компании взаимодействовать с деловыми партнерами. Экстранет – это защищенная корпоративная сеть, открытая для общения с дистрибуторами, поставщиками и другими коллегами из «внешнего» мира. Пространство «Экстранет» сохраняет функционал рабочих групп. Поэтому здесь легко общаться с пользователями, которые не подключены к внутрикорпоративной сети.
5. Облачное хранилище
Платформа «Битрикс24» предполагает безопасное хранение рабочих файлов. Общий диск Битрикс24 сохраняет облачное хранилище данных и локальный компьютер. Пользователям внутрикорпоративной сети доступны возможности:
Модернизируйте свой бизнес: контролируйте работу менеджеров, получайте актуальную информацию о товарах и услугах, следите за счетами и увеличивайте доход!
Остались вопросы? Закажите консультацию прямо сейчас. Наши специалисты помогут вам провести интеграцию, синхронизировать данные, настроить модуль, а также предложат рекомендации по работе с корпоративным порталом Битрикс 24.
CMS Рейтинг
Рейтинги и обзоры CMS
Обзор CRM-системы Bitrix24: функциональные возможности, плюсы и минусы инструмента повышения эффективности бизнеса
CRM Bitrix24 не нуждается в представлении, как и другие продукты компании. По данным аналитических опросов платформа является лидером ниши. Она пользуется спросом у бизнесменов из России и Украины. Её используют компании разного масштаба и предприниматели, работающие в одиночку.
В статье сделаем полный обзор Bitrix24. Поговорим о крутых фишках, остановимся на преимуществах и недостатках, выделим ключевые фишки.
Особенности системы
«Битрикс24» — не просто CRM, а большой корпоративный портал, который охватывает почти все задачи коммерческих предприятий. Бизнесмены с опытом использования онлайн-инструментов будут в восторге от огромного количества функций. В интерфейсе есть база знаний, IP-телефония, задачи, командная работа и конструктор сайтов.
Bitrix24 позиционируется как премиум-продукт с лучшим пакетом опций. У ближайших конкурентов по рынку нет и половины возможностей, которые есть в сервисе. Команда «1С-Битрикс» начала развивать корпоративный портал в 2012 году. За 8 лет в системе зарегистрировалось более 7 млн компаний.
По результатам исследования в 2019 году доля Bitrix24 на рынке составляет 43,5%. Рынок CRM в России за год прибавил 24,1%. Более половины российских предпринимателей не знают о существовании CRM-систем или пока не решились использовать виртуальный офис на постоянной основе.
Команды разных сервисов работают над продвижением своих продуктов, но цифры говорят, что многие бизнесмены пока не готовы доверять онлайн-инструментам. Некоторые до сих пор ведут учёт в Excel и пользуются решениями, которые вообще не предусмотрены для складского учёта или работы с клиентами.
Участок серого цвета на диаграмме показывает, насколько большой потенциал есть у продуктов, повышающих эффективность работы с клиентами. Примерно 70-75% рынка ещё никто не занял. Доля Bitrix24 увеличивается с каждым годом, но конкуренты тоже не стоят на месте. Они работают над образовательными программами, настраивают интеграции со сторонними инструментами и повышают удобство сервисов.
Одна из главных особенностей «Битрикс24» — наличие облачной и коробочной версии продукта. Большие компании могут установить CRM на внутренний сервер и не переживать за сохранность данных. Маленьким предприятиям лучше начинать изучение с онлайн-сервиса.
Команда Bitrix24 занимается поддержкой и развитием двух редакций CRM. Разработчики даже реализовали обратную совместимость. Владельцы «коробки» могут перенести данные в облако и пользоваться знакомым продуктом в новой оболочке. В каталоге приложений для коробочной версии более 2 тысяч решений под разные задачи.
Открытый исходный код и API с подробной документацией открывают неограниченные возможности изменения CRM под нужды компании. Можно не только писать свои модули под нестандартные задачи, но и менять исходники. Демо-версия продукта тоже поставляется с открытым исходным кодом.
Bitrix24 подходит для прогрессивных компаний, которые давно используют онлайн-инструменты или хотят автоматизировать рутинные задачи. Продукт нельзя назвать CRM в чистом виде, это полноценный «бизнес-комбайн», который однозначно повысит эффективность работы предприятия при правильном использовании.
При оплате подписки на облачную версию откроется доступ к основным модулям системы. Кроме CRM, там будет ещё больше десяти компонентов, которые могут не понадобиться компании. Можно использовать настройки, чтобы отключить лишние элементы или изучать их постепенно. Последний вариант более выгодный, с помощью «Битрикс24» можно закрыть разные бизнес-задачи.
Команда сервиса понимает, что надо «давить» на целевую аудиторию большими возможностями. Конкуренты предлагают стандартные фишки для CRM-маркетинга, а Bitrix24 может дать гораздо больше. Это всё равно что сравнивать новенький BMW и KIA прошлогодней модели. Большинство потенциальных клиентов выберут первый вариант.
Удобство интерфейса
Начать изучение системы можно сразу после регистрации. Процедура создания учётной записи сводится к одному шагу. Вводим email в поле, подтверждаем логин через письмо в почте, задаём пароль и можно работать.
При первом знакомстве с Bitrix24 возникает ощущение, что это закрытая социальная сеть, которая создана под конкретное предприятие. Магия в том, что проект с такими масштабными ресурсами генерируется всего 5-10 секунд. Ввёл данные, и менее чем через минуту всё готово.
Рабочая область делится на 4 секции. Слева находится главное меню, в центре контент, далее идёт панель виджетов и последним отображается закреплённый блок с уведомлениями, звонками и библиотекой знаний. Для удобства навигация по умолчанию отображается в свёрнутом состоянии. Её можно развернуть по клику на иконку «гамбургера».
Одна из фишек меню в том, что система запоминает предпочтения пользователей. Если оставить навигацию развёрнутой, состояние сохранится даже после обновления страницы. Навигация сделана очень удобно, но текст плохо просматривается на стандартном фоне. В настройках оформления можно поменять бэкграунд на один из сотни вариантов.
Навигацию, как и другие модули Bitrix24, можно тонко настраивать под свои задачи. Если компании не нужны сайты или база знаний, пункты можно отключить. Для этого есть свёрнутый виджет ниже используемых элементов меню. Управление осуществляется с помощью перетаскивания.
При выборе одного из пунктов меню в центральной области появляется новый контент. Обновление данных происходит за 2-3 секунды, но сильно не хватает апдейта без перезагрузки страницы. Странно, что разработчики не догадались улучшить быстродействие и пользовательский опыт за счёт стандартной логики.
При первом знакомстве с разными вкладками системы появляется всплывающее окно с предложением пройти обучающий тур. Проблема в том, что его нельзя пропустить. Приходится перезагружать страницу и нет гарантий, что через время навязчивое окно не возникнет снова. Такой механизм обучения не вписывается ни в какие рамки, у пользователей должен быть контроль над ситуацией.
Фишка с настройкой меню под себя очень полезная. Не все CRM дают возможность адаптировать систему под себя. В этом плане Bitrix24 обходит конкурентов за счёт максимального удобства. Можно скрывать пункты, менять их местами и восстановить стандартную структуру в случае необходимости.
Панель уведомлений и онлайн-чат выглядят аккуратно и обеспечивают коммуникацию между участниками команды. Пользователи получают уведомления без задержек и могут оперативно реагировать на события. Библиотека знаний, онлайн-чат и поиск загружаются без обновления вкладки браузера. При тестировании панель управления работала. как часы. Никаких зависаний и критичных ошибок не было.
Функциональные возможности
Для описания всех функций Bitrix24 не хватит и целой книги. В системе очень много компонентов, настроек и дополнительных фишек, о которых знают опытные пользователи. На изучение всех возможностей с помощью библиотеки знаний уйдёт несколько недель или месяцев. Лучше постепенно осваивать важные инструменты, которые пригодятся для конкретного бизнеса.
Сначала рассмотрим, какие модули есть в CRM, а потом кратко остановимся на самых важных функциях. Список доступных компонентов зависит от активной подписки, но большинство элементов остаются активными на любых тарифах. Меняются только лимиты.
В интерфейсе есть следующие блоки:
Сначала подробно рассмотрим функции, которые прямо или косвенно касаются CRM и задач бизнеса:
Список выше не охватывает все возможности CRM, поэтому лучше ознакомиться с доступными модулями самостоятельно. Такой подход к обучению позволит выбрать инструменты, которые понадобятся для работы с клиентами в первую очередь.
Дополнительные функции Bitrix24:
В интерфейсе Bitrix24 много модулей и встроенных инструментов для решения разных задач. Это хорошо и плохо одновременно. Новичкам будет трудно ориентироваться в большой экосистеме, а опытные пользователи смогут работать без переключения на сторонние инструменты. Команда CRM делает всё, чтобы минимизировать переход клиентов во внешние сервисы.
CRM-система завоевывает доверие многих предпринимателей благодаря быстрому созданию магазинов на базе собственной платформы. Не надо платить деньги стороннему интегратору, чтобы подключить сайт на CMS к сбору лидов. Сделки автоматически попадают в систему, а данные обновляются в режиме реального времени.
В конструкторе интернет-магазинов есть готовые шаблоны под разные задачи. Можно загрузить фотографии товаров из Instagram и выставить цены. Вариант идеально подойдёт для мобильной коммерции. На настройку онлайн-магазина уходит в среднем 15-30 минут. В системе реализована интеграция со службами доставками и популярными платёжными системами.
Одно из главных преимуществ Bitrix24 заключается в тесной связи с другими продуктами компании 1С. Проблем с интеграцией сайта на движке «1С-Битрикс» или каталога товаров из 1С не будет. Портал с презентацией функций CRM сделан на базе Bitrix и демонстрирует всю мощь системы управления контентом. Сайт справляется с высокой нагрузкой, а страницы загружаются за несколько секунд.
Открытый исходный код и наличие API — очевидный плюс для крупных предприятий, которые хотят разработать нестандартные интеграции, но не готовы инвестировать в разработку собственных CRM. Проблема в том, что документации по API крайне мало, примеров недостаточно для быстрого изучения особенностей системы. Понадобится опытный программист, который уже работал с Bitrix24.
Техническая поддержка
Один из главных критериев идеальной CRM для бизнесменов — оперативная техподдержка. Чтобы сотрудники быстро решали проблемы и при необходимости помогали настраивать нестандартные интеграции. С поддержкой у Bitrix24 всё неоднозначно. Владельцы коммерческих тарифов могут общаться с командой в онлайн-чате. Поддержка по телефону недоступна.
В облачном сервисе помощи «Поддержка24» есть ответы на 95% вопросов по системе. Скорее всего, заявленные цифры соответствуют действительности. После ввода запроса появляются релевантные статьи с решением разных задач. На главной странице раздела отображаются последние обновления и статус системы. Если сотрудники зафиксируют глобальной сбой, статус поменяется на красный.
Статьи в библиотеке знаний структурированы по разделам и компонентам, к которым они относятся. В большинстве материалов есть видеоролики с подробным описанием настройки.
В самой дорогой редакции коробочной версии открывается доступ к круглосуточной поддержке для корпоративных клиентов. Владельцы премиальных подписок могут рассчитывать на приоритетную помощь.
Преимущества и недостатки
Сильных сторон у «Битрикс24» много:
Недостатков тоже хватает:
Тарифные планы
Стоимость платных подписок стартует от 752 рублей в месяц. Самый дорогой тариф продаётся за 9 тысяч рублей. Коробочная версия обойдётся минимум в 52 тысячи рублей. Стоимость зависит от количества пользователей, доступных опций и выбранной редакции. Есть специальная версия для интернет-магазинов, работающих в связке с CRM.
Для небольшой компании хватит тарифа «CRM+» или «Команда». Подписка за 4552 рубля в месяц открывает доступ к 100 ГБ диска, расширенным возможностям CRM и профессиональной поддержке. На самом дешевом тарифе недоступна сквозная аналитика и встроенные инструменты маркетинга. 10 ГБ пространства быстро заканчиваются и приходится удалять файлы.
Для работы коробочной версии нужен виртуальный или физический сервер минимум с 10 ГБ свободного пространства на жестком диске и 2 ГБ оперативной памяти. По мере увеличения нагрузки придётся наращивать запас мощности.
В корпоративном портале Bitrix24 есть специальный раздел для обучения быстрому запуску коробочной версии на хостингах и собственных серверах. Команда CRM собрала опыт клиентов в одном месте и помогает с интеграцией нестандартных решений.
Будем честны: «Битрик24» подходит для крупных компаний или бизнесменов, которые предъявляют повышенные требования к CRM. Тарифная сетка сделана так, что для тестирования всех возможностей придётся заплатить несколько тысяч рублей. Автоматическое списание денег в конце месяца сопровождается уведомлением, но его легко пропустить.
CRM-система оставила неоднозначные впечатления после тестирования. В ней много возможностей, платформа стабильно работает и постоянно развивается. Мелкие недостатки вместе складываются в один большой знак вопроса. Протестировать CRM однозначно стоит, но вот пользоваться ей на постоянной основе или нет, каждый решает сам.