sap oss что это такое

SAP OSS Notes: An Overview

OSS stands for Online Service System and as the name implies, the service is accessible thru internet. SAP notes are part of SAP service portal. In simple terms, it is SAP’s Knowledge Base that specifically addresses known issues in SAP system. It is continually updated as SAP customers report issues in SAP system and SAP releases note with detailed instructions on how to fix / address the issue.

Most issues get fixed when SAP releases next version of the same component and hence it is very necessary to see applicability of a note with respect to the version where an issue is being addressed. Each note applies to a version and mostly all its predecessor version.

When to look for SAP Note

In a typical support environment, notes is the first place a consultant heads to when faced with an issue with SAP standard behavior. First step, when an issue is raised in SAP system, is to look for the source where the issue is observed. If one succeeds in locating the code causing issue, SAP notes come into picture if and only if the code where the issue is occurring is SAP code. Even if it is SAP Code, consultant should do sufficient analysis to ensure that there is no custom code that could be disrupting the info flow for regular SAP code like thru some user exit, BADI etc.

Once all custom code errors and data errors are ruled out, consultant can take a first level quick search in SAP OSS notes database by keying in the symptoms.

Note : To access SAP Service place, SAP S-User ID is required. A certified consultant usually has own S-user ID. However, when we are checking issues for a specific system which is associated to a client, it is better to use S-User ID by getting it from BASIS team.

Many SAP Notes will be retrieved based on the symptoms sorted by relevance. Consultant has to review notes to see if any of the notes are available for the issue faced. Once found, check for the release versions that the note applies to and ensure that the system where issues are observed are same or predecessors. Later versions will have the issue fixed.

If no SAP note is obtained, customer can always log an issue with SAP which will be addressed by SAP support but these are subject to SAP support contract etc. and hence always advised to be done after consulting BASIS support team and ensuring issues are logged with customer’s S-User for which support is available.

Understanding an SAP Note

An SAP note is available on SAP support portal but more often downloaded by consultants as PDF file either from SAP Portal or from SAP Transaction SNOTE. The Note has the issue details followed by the fix to it. Further it has certain header level info provided which, though appears trivial, is the first info that a consultant should look for before getting deep into it.

SAP Note No.

This is the SAP Note number that uniquely identifies the note in SAP OSS notes database.

Processing Status

This applies when viewing note from SNOTE. For a note that can be implemented, this gives info whether it is completely implemented or not.

Implementation Status

This is a critical info for any note. This tells if the note contains any code corrections that needs to be implemented in SAP system or just contains info and / or instructions to circumvent the issue when observed. The note that has status ‘Can Be Implemented’ is the one that has code corrections in it and applying that will resolve the issue. How to apply the corrections is discussed in sections below.

The note that has status ‘Cannot be Implemented’ implies that there are no code level corrections that can fix the issue. Either SAP advises to avoid / take certain practice / steps to ensure the identified error doesn’t occur or just explains the system design and why the error occurs. Either ways, there are no code level changes and hence no action required per the note. Notes of this category are not discussed further in this document.

Short Text

Summary of the issue that is being addressed in the note is mentioned here.

Component

This specified SAP component that this note applies to. This is useful to rule out note usage for certain issues – for example if the note is for specific area and the observed issue is not in that area, this info helps to rule out any help from the note. So a note to fix IS-Oil component will not be of use if the system is not IS-Oil.

Long Text

This section details out the symptoms, often accompanied by an example scenario, followed by the details of the error.

Reason and Pre-requisites

This tells why the error occurs and what the conditions that cause the error are. When given an issue and analyze if the note works for it or not, this helps to see if the conditions that cause the error are part of the issue making it a valid scenario for note.

Solution

This outlines and then details out the solution approach. For a note that can be applied, this is a list of codes that need to be updated followed by the code that has to be added/deleted/changed.

Valid Releases

This is very critical. SAP clearly mentions the component version for which the note is applicable. The reason – SAP will fix known issues in future release and hence the issue described will only be observed in specified versions or earlier versions. More often, consultants end up digging up notes that are irrelevant because the notes are for older versions. This takes the issue off the focus as we tend to assume it is SAP Code issue than to look for real cause. Hence this has to be carefully checked before working on the note details.

Implementing Notes

In simple terms, SAP notes are correction instructions from SAP for known issues in SAP system. The corrections can be mainly categorized into two categories – Implementable and Non-Implementable. A note’s header section clearly mentions out if the note can be implemented or not.

If it is an implementable note, first, go to transaction SNOTE.

Click search button on top and enter the note number. If the note is already downloaded, system will point to it. Else, there is one additional step to download it.

If note is already available, ensure it is latest by clicking on ‘Download Latest version’ from menu as shown below.

Enter the note number and execute to download.

Once downloaded, search for note again and then double click note number to navigate to note details screen.

It is easy to notice various icons next to note numbers. They visually indicate implementation status for each note. The grey diamond indicates that note cannot be implemented. A play button indicates note can be implemented.

Notes that can be implemented, the best way to implement is thru SNOTE.

Thru SNOTE, we can check the implementation status of each SAP note. If the note says ‘Can be implemented’, then after ensuring that the note is required and can fix the issue, click execute button on top. System applies the note and updates the status whether the note was successfully implemented or not.

The code correction technical details can be obtained from the info tree on left. Select folder ‘Corrections’ and expand it. It lists the code corrections that will be done to fix the issue. Each correction mentions a code section from system followed by code changes in terms of insertion of code, commenting (deleting) the code or both.

Some notes need manual intervention and the note mentions how it has to be done – step by step. For e.g. if system requires to add a new data element or some entry in data dictionary followed by code changes then the note explains the same.

Note: When code changes are to be done manually, an access key is required to make changes to SAP code. This needs help from BASIS team as the object ID for the code being altered (e.g. include name) needs to be updated in SAP service place and then the key is generated. This key has to be entered in order to edit SAP code.

The purpose of doing this – each SAP installation is registered with SAP and hence SAP keeps track of which SAP code was altered and this comes handy during an upgrade or during a support request to SAP.

IMPORTANT: Since these are SAP code corrections, Transport Request will be requested while system applies the code changes. Be prepared to create/provide TRs – mostly workbench requests.

Uninstalling a Note

When a note is applied thru SNOTE by clicking execute, system allows to uninstall it as well. Technically it revert the code to original state. To uninstall a note, select ‘Reset SAP Implementation Note’ from menu as shown below.

This doesn’t apply if codes are changed manually by a developer and hence it is advised to keep a copy of code being altered either in system or as document in a safe place. Reverting note changes in this case is to again edit the code and put back old version, preferable from a system where the code is not altered or from a backup system.

Troubleshooting

Things can go wrong when implementing SAP Note. There are many ways to trouble shoot. Please note that the best way is to uninstall, if allowed, and apply again.

Other way is to perform a code comparison and see which sections of the code were changed. Now pull up the advised code changes from SAP Note – corrections folder and see what’s gone wrong and apply the changes manually.

Best practices while implementing an SAP Note

As we all know SAP clearly identifies SAP’s own code and customer’s code and treats them totally different. The SAP code was developed by SAP AG and is hence maintained by only SAP. When a code correction is applied per a note, the code that is affected is considered as altered.

Applying is SAP note is an easy task but there are certain best practices that can keep you safe and revert system in case the note doesn’t work or issues occur.

Notes are to fix issues but are still CODE CHANGES. Hence the functionalities need to be thoroughly tested after note application no matter how trivial the change is.

Источник

Sap oss что это такое

You are using an outdated browser. Please upgrade your browser to improve your experience.

SAP Support Portal Home

Welcome to the SAP Support Portal

Search for SAP Notes, SAP Knowledge Base Articles, SAP Community content and more.

Features

Digital and Business Transformation requires an Organizational Transformation!

Cloud solutions change how companies run. As a consequence, operating and orchestrating hybrid landscapes is becoming increasingly important.

We would like to hear your thoughts about how this affects your organization and invite you to participate in our Customer Center of Expertise Survey.

The insights help us to find ideas to support your organizational transformation.

Please check the Customer COE page on the SAP Support Portal, and the Customer COE and CIO Guides section.

Customer COE event: Lifetime Journey for Continuous Success

Strengthen your Foundation and Infuse your DNA with the Latest Innovations!

The role of a Customer COE requires you to continuously stay up-to-date and drive innovation adoption.

For that reason we have prepared for you a three-day virtual event to strengthen your foundation and help you define your innovation roadmap

SAP Community at Product Support – your ideal place for How-to Questions

Want to know the best channel for your how-to questions? SAP’s Product Support aims to provide you the best channel for your how-to questions by expanding our support channel offerings to include the SAP Community.

Learn more in this blog.

Helping Customers Navigating Through Difficult times: No CPI Increase for Support Contracts in 2022

SAP remains vigilant and focused on supporting our customers, partners, employees, and communities during theВ COVID-19В pandemic.

SAP understands that the current situation might lead to additional unforeseen challenges on customers’ businesses and continues to be committed to help every organization and industry across the world in a fair and equal manner.

With this newly granted price stability SAP contributes to the strong partnership with our customers.

Please note that this CPI waiver for 2022 is not a waiver of the contractually agreed possible adjustments of the maintenance fee for any potential future increases.

Источник

ГЛАВА 3

ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА

Для обслуживания и поддержки системный администратор имеет доступ к нескольким инструментам, которые упрощают эту работу, и иногда эти инструменты делают возможным даже обслуживание и поддержку.

Кроме обширной информационной поддержки, которую SAP делает доступной в Интернете на своем сайте www.sap.com, определенные средства, влияющие на работу системы и ее настройку, являются критически важными для системного администратора. Поддержку на различных уровнях предлагают SAP Service Marketplace, Online Service System (OSS, см. раздел 3.20) и sapserv[x].

Некоторые службы доступны через специальное соединение между SAP и средой клиента; другие службы доступны через Интернет.

3.1. Удаленное соединение

Несмотря на простые возможности доступа, предоставляемые службой на базе Интернета, по-прежнему требуется задание прямого и безопасного соединения между системами заказчика и служебными системами SAP. Это соединение позволяет персоналу обслуживания получить доступ непосредственно к системе заказчика. Персонал сможет затем проанализировать и рассмотреть возникшие проблемы с минимальными усилиями и в реальном времени.

Доступ к системам заказчиков должен удовлетворять самым высоким требованиям безопасности и гарантировать заказчику возможность полного контроля доступа. Для реализации этих целей требуется комбинация организационных и технических мер.

3.1.1. Общие замечания

Соединения между локальной сетью и внешним миром всегда могут снизить уровень безопасности. Доступ к локальной сети и ее компьютерам может быть предоставлен только для авторизованного персонала и приложений. Обычно используется брандмауэр, иногда даже не один, чтобы обеспечить безопасность доступа. Компания SAP предлагает Application Level Gateway (шлюз уровня приложений), использующий SAProuter, в качестве дополнения на уровне приложений для обеспечения безопасности коммуникации между удаленными системами SAP или между системой SAP и внешним миром. SAProuter можно использовать для мониторинга и протоколирования всех входящих и исходящих соединений с локальной системой SAP. Поэтому достаточно предоставить соединение между сервером, на котором выполняется SAProuter, и глобальной сетью (WAN). Все другие компьютеры, в частности сервер приложений SAP R/3 и сервер базы данных, не требуют отдельного доступа. Поэтому требуемая административная работа в сети концентрируется в центральном месте. SAProuter устанавливается на компьютере, который действует в качестве интерфейса между локальной сетью и внешним миром.

Компьютер, на котором выполняется SAProuter, должен быть доступен через официально назначенный IP-адрес. Обычно компьютер, на котором выполняется SAProuter, также называется SAProuter, хотя SAProuter является только одной из многих функций, доступных на этом компьютере. Стоимость и преимущества различных методов определяют тип соединения между локальной и удаленными системами, который выбирает заказчик. Возможные варианты включают:

Тип и область действия предполагаемого использования соединения являются критически важными при его выборе и определении параметров.

SAP организует соединение с заказчиками аналогичным образом (см. рис. 3.1). Используемые системы брандмауэров SAP и SAProuter действуют на выделенных компьютерах. Все заказчики, которые хотят установить соединение со службой SAP, должны сначала предоставить IP-адреса своего сервера SAP R/3 и компьютеров SAProuter и запросить регистрацию систем в SAP. В ответ SAP сохраняет IP-адреса заказчиков в SAP и активирует доступ. В таблице 3.1 перечислены SAProuter, через которые SAP используется во всем мире.

Таблица 3.1. SAProuter, доступные для соединения с SAP

В связи с растущим числом установок SAP будет продолжать увеличиваться число SAProuter. На рис. 3.1 показана общая процедура обработки соединений между системами заказчиков и SAP.

Рис. 3.1. Основные соединения через SAProuter

Соединение предполагает, что между SAProuter клиента и SAProuter (sapserv x) компании SAP можно установить физическое соединение. Можно использовать команду операционной системы ping для проверки соединения, прежде чем предпринимать дополнительные действия.

Стандартная установка SAP R/3 хранит исполняемый код SAProuter в корневом каталоге (см. главу 1). Текущую версию SAProuter можно найти в SAP Service Marketplace в разделе Quicklink /patches. Рекомендуется создать специальный каталог для SAProuter, его журнала и конфигурационных файлов. Можно скопировать программы из используемого по умолчанию каталога в созданный каталог. Для облегчения идентификации каталог часто называют /usr/sap/saprouter или :\usr\sap\saprouter.

Таблица разрешенных маршрутов

Чтобы определить, какие соединения разрешить или отвергнуть, SAProuter проверяет таблицу разрешенных маршрутов (route permission table) в качестве основы для управления доступом. Эта таблица с используемым по умолчанию именем saprouttab не является в действительности таблицей. На самом деле это текстовый файл, который существует обычно в том же каталоге, что и SAProuter. Записи в saprouttab используют следующий синтаксис:

Ключи P, S и D обозначают следующее:

► P (Permit) — Разрешить

Описанное далее соединение явно разрешено.

► S (Secure) — Безопасный

Разрешены только соединения, которые используют протокол SAP, являющийся дополнением к протоколу TCP/IP. Его используют только компоненты SAP.

► D (Deny) — Отвергнуть

Описанное далее соединение явно отвергается.

Ввод пароля может сделать доступ к рабочей среде системы еще более защищенным. В операторах можно использовать также групповые символы (*).

Разрешенные записи в saprouttab включают:

Отказывает в доступе всем компьютерам в сети 194.3.*.* к локальному компьютеру «host1» независимо от запрошенной службы.

Следующая запись разрешает компьютеру с IP-адресом 195.7.8.102 доступ к ServiceX на «host2» с паролем «Schrat».

Если в таблице маршрутов появляется несколько записей, то используется первая правильная запись. В зависимости от потребностей вполне возможно использовать несколько таблиц маршрутизации и запускать SAProuter с определенной таблицей saprouttab.

В таблице 3.2 перечислены и описаны наиболее важные параметры для работы с этой программой.

Таблица 3.2. Параметры SAProuter

Прежде чем можно будет воспользоваться соединением между локальной системой SAP R/3 и OSS, необходимо выполнить технические настройки. Для этого можно использовать ►OSS. Сначала необходимо задать SAProuter (как рекомендует SAP), для чего нужно использовать пункт меню SAProuter at SAP.

На стороне клиента необходимо ввести данные локального SAProuter. Технически можно реализовать два SAProuter, один после другого, в этом случае надо ввести оба. Для работы с OSS необходимо использовать SAP GUI. Определите, где можно найти эту программу на стороне клиента, используя для этого запись в нижней части экрана (см. рис. 3.2).

После сохранения этих записей можно воспользоваться кнопкой Logon to SAPNet, чтобы запустить соединение с ► OSS. Будет активировано соединение с локальным SAProuter, и запущен SAP GUI для OSS.

Соединение SAProuter между двумя узлами коммуникации задается с помощью строки маршрутизатора (router string), которая состоит из подстрок следующего формата:

Рис. 3.2. Задание данных маршрутизатора

Спецификация службы и пароль являются необязательными: служба по умолчанию определяется с портом 3299.

Вызов SAP GUI для доступа к OSS происходит неявно следующим образом:

Если в используемом saprouttab активируется маршрут между локальными системами и SAP, то соединение OSS можно вызывать напрямую, не вызывая регистрацию в системе SAP.

Компания SAP предлагает большой набор служб и информации на следующих платформах:

► SAPNet R/3 Frontend

Эта специальная система SAP R/3 называлась ранее Online Service System (OSS — сетевая система обслуживания) и была доступна всем зарегистрированным заказчикам SAP через выделенное соединение (см. раздел 3.1). Для упрощения следующее описание также использует OSS в качестве сокращенного названия SAPNet R/3 Frontend.

► SAP Service Marketplace

SAP Service Marketplace является порталом Интернет-службы SAP. Он доступен вместе с дополнительной информацией о службах в OSS под заголовком Support.

Оба типа доступа предлагают заказчикам SAP почти одни и те же службы. Однако функции OSS будут в будущем еще более ограничены; новые предложения будут интегрироваться только в SAP Service Marketplace.

В таблице 3.3 перечислены основные службы, которые можно использовать; в разделе 3.4 эти службы рассматриваются более подробно.

Таблица 3.3. Основные службы

SAPNet R/3 Frontend и SAP Service Marketplace являются различными способами доступа к одной и той нее базе данных, поэтому сообщения заказчиков, в частности, можно создавать с помощью одного инструмента, а анализировать с помощью другого.

Для использования служб OSS и SAP Service Marketplace требуются специально созданные пользователи SAPNet; пользователь SAPNet с полными административными правами определяется для каждого номера заказчика. Этот пользователь может затем создать дополнительных пользователей для номера заказчика и присвоить требуемые авторизации. Эти функции доступны в SAPNet R/3 Frontend через ► OSS • Administration • User administration или в SAP Service Marketplace в Quicklink /user-admin. Определяя номер заказчика, можно также запросить дополнительного пользователя на начальной странице SAP Service Marketplace; однако, поскольку новый пользователь создается без какой-либо авторизации, пользователь-администратор должен модифицировать его на стороне заказчика.

3.3. Основные службы 3.3.1. Управление проблемами

С помощью SAPNet R/3 Frontend и SAP Service Marketplace можно создавать сообщения заказчика и посылать их на горячую линию SAP (Hotline). Эти сообщения автоматически пересылаются обслуживающему персоналу SAP, обрабатываются, а затем посылается ответ с рекомендованным решением. Можно просматривать, редактировать и завершать решения с помощью OSS или SAP Service Marketplace.

Служба обслуживания SAP управляет всеми сообщениями заказчиков. Каждое сообщение получает уникальный номер при своем создании. Например, можно использовать этот номер для поиска и просмотра завершенных решений. SAP рассматривает данные сообщений и общие данные установки SAP R/3 как очень важные, так как на данные, созданные номером заказчика во время начальной регистрации пользователя, автоматически ссылаются при создании сообщения. Вводящий сообщение пользователь должен определить также текущий номер релиза SAP R/3 и роль соответствующей системы (например, тестирование или производственная эксплуатация). Затем этот пользователь может определить конкретный вопрос проблемной области и определить область сообщения более точно. Приоритет, заданный сообщению, должен отражать его срочность. Наивысший приоритет должен использоваться только в том случае, когда производственная система перестает работать. Каждому сообщению присваивается статус на основе уровня обработки, которого он требует. Обзор показывает стадию обработки сообщений. В зависимости от статуса обработки сообщение может присваиваться одной из следующих категорий:

► Послано в SAP (To be sent to SAP)

► Новое в SAP (New at SAP)

► Обрабатывается в SAP (In process by SAP)

► Запрос от SAP (Inquiry from SAP)

► Предложенное SAP решение (Solution proposed by SAP)

► Подтверждено сегодня (Confirmed today)

На рис. 3.3 показан экран для ввода сообщения в OSS.

Рис. 3.3. Создание сообщения заказчика с помощью OSS

Для создания нового сообщения в SAP Service Marketplace можно использовать Quicklink /message. Мастер сообщений (Message Wizard) предложит ввести всю требуемую информацию. Данные регистрации в системе определяют заказчика, и эти данные автоматически вставляются в сообщение.

Подтверждения зарегистрированных проблем можно найти в OSS в подменю Inquiry from SAP или Solution proposed by SAP. В SAP Service Marketplace можно найти эти документированные подтверждения через /message Search for messages (см. рис. 3.4).

3.3.2. База данных заметок SAP

SAP предоставляет своим заказчикам подборку известных проблем, решений и рекомендаций о том, как избежать этих проблем в области SAP Notes в OSS и в разделе Quicklink /notes. Каждая заметка SAP имеет уникальный номер и область применения, состоящую из задействованных компонентов SAP, вовлеченных релизов, операционной системы и версии РСУБД.

Рис. 3.4. Поиск сообщений заказчика в SAP Service Marketplace

Различные функции фильтрации помогают пользователям при поиске конкретной информации по их проблемам в базе данных по ключу. Соответственно многие пользователи находят решение проблем в базе данных (см. рис. 3.5).

3.3.3. Соединения обслуживания

Когда SAP работает над проблемой, часто требуется более точный анализ ситуации в конкретной системе SAP R/3. Чтобы сотрудники компании SAP и ее компаний-партнеров могли зарегистрироваться в такой системе, это соединение должно быть явно активировано авторизованным S-пользователем в OSS или SAP Service Marketplace (см. рис. 3.6). Сохраненные данные заказчика служат в качестве основы для настройки соединения; поэтому данные должны постоянно обновляться, что является необходимым условием для создания соединения обслуживания.

Чтобы открыть соединение обслуживания на определенный период, используйте путь доступа меню ►OSS • Service • Service connection • Select system • Edit • Open или Quicklink /serviceconnection в SAP Service Marketplace.

По соображениям безопасности используются специальные средства открытия соединения, которые активируются индивидуально для различных видов деятельности по обслуживанию.

Можно использовать интегрированный журнал учета для отслеживания, когда и под каким ID было открыто соединение обслуживания, а также того, какой пользователь SAP регистрировался в системе.

Рис. 3.5. Поиск заметок SAP в SAP Service Marketplace

Рис. 3.6. Иллюстрация соединения обслуживания в SAP Service Marketplace

3.3.4. Регистрация разработчиков и объектов

Разработчики и объекты регистрируются как часть SAP Software Change Registration (см. главу 6) в OSS с помощью ►OSS • Registration • SSCR Registration, а в SAP Service Marketplace в разделе Quicklink /sscr (см. рис. 3.7).

Рис. 3.7. Регистрация разработчика в SAP Service Marketplace

3.3.5. Регистрация пространств имен

Заказчики могут использовать определенные ранее объекты системы SAP и при необходимости создавать, транспортировать и использовать в производственной деятельности свои собственные объекты, такие как отчеты, таблицы и т.д. Для различия во время обновления между этими объектами заказчика и исходными объектами SAP зарезервированы специальные пространства имен в среде имен. Объекты, чье имя начинается с Y или Z, считаются объектами заказчика.

Эти соглашения могут оказаться неэффективными для разработчиков партнерских фирм SAP или крупномасштабных разрабатываемых проектов заказчика. В этих случаях можно использовать SAP Service Marketplace в разделе Quicklink /namespacesдля запроса специального пространства имен (см. главу 6). Новые объекты будут распознаваться, так как их имена будут начинаться с идентификатора (ID) пространства имен. Чтобы гарантировать, что владельцы или другие авторизованные лица смогут изменить объекты, пространство имен должно быть обеспечено лицензией разработчика. После того как SAP создала пространство имен, лицензию разработчика можно создать через сеть.

Только SAP Service Marketplace поддерживает работу с пространствами имен, в OSS соответствующая возможность более не действует.

Если новая установка, реконфигурация или перемещение требуют нового лицензионного ключа, можно запросить этот ключ через сеть. В OSS используется ►OSS • Registration • System • Registration • Request license key; в SAP Service Marketplace используется Quicklink /licensekeys (см. рис. 3.8).

Рис. 3.8. Запрос лицензионного ключа

Процесс активации лицензионного ключа описывается в главе 4.

3.3.7. Миграционный ключ

Специальный миграционный ключ нужен для выполнения неоднородной копии системы. Неоднородная означает копию системы, при которой изменяются РСУБД или операционная система. Ключ можно сгенерировать в SAP Service Marketplace в разделе /migration-keys, определяя следующие параметры источника и цели:

► Систему базы данных

► Имя хоста сервера базы данных

Сгенерированный таким образом ключ необходимо будет ввести, когда он будет запрошен программой миграции.

3.3.8. Загрузка пакетов и программ поддержки

Можно загружать исправления, которые понадобятся для обеспечения правильной работы системы SAP, используя Quicklink /patches в SAP Service Marketplace. Пакеты поддержки можно найти также (см. главу 6) через ►OSS • Service • SAP Patch Service, а также найти дополнительные технологические компоненты, такие как SAProuter (см. раздел 3.2), двоичные исправления (программы среды времени выполнения) и исправления для SAP GUI или ITS (Internet Transaction Server).

3.4. Инструменты поддержки 3.4.1. EarlyWatch Alert

EarlyWatch Alert является бесплатной службой мониторинга производительности системы и администрирования. Необходимо выполнять ее раз в неделю. Системные данные, генерируемые во время этого процесса, посылаются в SAP, где они анализируются с помощью автоматических средств проверки и возвращаются заказчику в виде отчета. Отчеты можно найти в SAP Service Marketplace в раскрывающемся боксе Inbox • Status trace.

Чтобы подготовиться к сеансу EarlyWatch или GoingLive, необходимо загрузить дополнительные инструменты, находящиеся в разделе /supporttools.

3.4.2. Note Assistant

Начиная с Basic Release 6.10, стандартная поставка SAP R/3 включает Note Assistant. Этот инструмент обеспечивает поддержку системного администратора во время реализации решения. Ранее реализация этих решений требовала от пользователя изменения исходного кода вручную или ожидания следующего пакета поддержки.

Выбранные заметки SAP (SAP Notes) можно загрузить из OSS или SAP Service Marketplace и автоматически реализовать изменение кода с помощью Note Assistant. Note Assistant также автоматически проверяет, что текущий статус системы (пакеты поддержки, уже реализованные заметки и модификации) допускает предложенное изменение. Если описанные в других заметках SAP изменения являются предварительным условием планируемого изменения кода, то эти изменения также загружаются и вставляются в очередь SAP Notes (см. рис. 3.9).

Рис. 3.9. Рабочая очередь Note Assistant

Изменения записываются в запрос (см. главу 6) и поэтому могут переноситься на последующие системы. Используйте ►Note Assistant для управления очередью и загрузки изменений. Если реализация требует настройки параметров в дополнение к требуемым изменениям в исходном коде, необходимо включить эти модификации вручную, даже при использовании Note Assistant.

Использование Note Assistant не требует ключа SSCR. Сделанные с помощью Note Assistant изменения часто можно отменить.

Можно использовать перенос или транспортировку для загрузки функций Note Assistant в более ранние релизы Basis.

3.5. SAP Solution Manager: Обзор

SAP Solution Manager предлагает центральную платформу для реализации и работы системной среды.

SAP Solution Manager предоставляет инструменты и функции для следующих областей:

► Управление технологией mySAP

► Управление изменением программного обеспечения

► Управление службой поддержки

Технически SAP Solution Manager действует как отдельная прикладная система mySAP на основе SAP Web Application Server; его использование включено в плату за сопровождение, поэтому не влечет за собой никаких дополнительных лицензионных расходов. Требуемое программное обеспечение можно заказать в SAP Service Marketplace: Quicklink /solutionmanager.

Хотя SAP Solution Manager можно установить на сервере, на котором уже выполняется система SAP, настоятельно рекомендуется использовать отдельный сервер, чтобы облегчить сопровождение.

Функциональная область действия

SAP Solution Manager функционирует как центральный узел для управления одной или несколькими системными средами. Он получает информацию, требуемую для своего функционирования, от каждой отдельной системы. Для поступления этой информации необходимо поддерживать соединения RFC (см. главу 13) со всеми системными средами и соответствующими управляемыми системами R/3. Все требуемые данные систем SAP будут вызываться или передаваться через интерфейсы RFC. Для каждой системной среды доступны следующие возможности:

► Scope (Область действия)

Здесь определяются взаимоотношения между отдельными системами рабочей среды. Определение включает выбранные базовые бизнес-процессы, которые обычно выполняются в системе в системной рабочей среде. Технически поддерживаются ключевые значения для аппаратного и программного обеспечения.

В этой области SAP Solution Manager предлагает Solution Management Roadmap (Дорожная карта управления решением) для поддержки реализации нового бизнес-процесса и систем SAP. Solution Management Roadmap структурирована согласно фазам реализации проекта.

Портал операций является платформой для выполнения и администрирования всеми службами, предлагаемыми SAP Active Global Support. Эти службы включают не только GoingLive Check или Early Watch, но также Self Services и Solution Management Optimization Services (SMO). Эти службы можно получить прямо в SAP Solution Manager через SAP Service Marketplace. Self Service можно выполнять самостоятельно, хотя это предполагает определенный уровень знаний. Консультанты или сетевая поддержка выполняют другие службы на сайте или удаленным образом. Документы Best Practice по выбранным темам управления решением являются ценным источником информации.

Рис. 3.10. Поддержание ключевых значений системной рабочей среды

В отличие от большинства продуктов, которые контролируют работу программного обеспечения, область мониторинга в SAP Solution Manager использует подход на основе бизнес-процессов, что облегчает диагностику влияния, которое проблемы в системных операциях могут оказывать на бизнес-процессы. SAP Solution Manager поддерживает различные представления системной рабочей области.

Представление, ориентированное на бизнес (Business Process Monitoring), выводит поток и шаги обработки бизнес-процесса вовлеченных систем (см. рис. 3.11).

Красная маркировка указывает на прерывание бизнес-процесса. Каждому бизнес-процессу присваиваются мониторы сигналов и функции анализа. Можно автоматически перейти к мониторам сигналов и затем к функциям анализа, дважды щелкнув мышью на выбранном бизнес-шаге. Это представление бизнес-процессов и присвоения мониторов сигналов и функций анализа значительно облегчает контроль общего состояния базовых бизнес-процессов. Возникающие проблемы можно рассматривать согласно их влиянию на бизнес.

Рис. 3.11. Представление шагов обработки базового бизнес-процесса

Технически ориентированное представление (System Monitoring) выводит все системы и их соединения (см. рис. 3.12). Красная, желтая и зеленая пиктограммы на начальном экране указывают на общее состояние системы. Можно выбрать систему и автоматически перейти к ее контролирующей архитектуре. Эти мониторы созданы на основе мониторов сигналов, определенных в каждой системе (см. главу 16). Мониторинг в SAP Solution Manager выводит специальное представление мониторов сигналов, определенных в системе.

Отчеты уровня обслуживания

Область Solution Management and Reporting представляет интерес для производителей программных решений. Можно определить отчеты уровня обслуживания (service level reporting) для системной среды на основе автоматического и регулярного выполнения службы EarlyWatch Alert. Собранные о системе данные используются для создания отчета, который предоставляет информацию о соответствующих ключевых показателях, таких как рост объема данных, историческое изменение времени ответа, рабочая нагрузка, нагрузка на оборудование и доступность. Это средство можно использовать для создания регулярных отчетов о системной среде.

Рис. 3.12. Мониторинг системной рабочей среды

► Support Portal (Портал поддержки)

Портал Support Portal позволяет видеть действия канала обслуживания, такие как подготовка к обслуживанию или самообслуживание. Он также предлагает обзор всех сообщений о проблемах, открытых для системы. Можно просматривать и обрабатывать сообщения прямо из SAP Solution Manager. Кроме того, можно задать специальный вид пользователя и доступ к SAP Service Marketplace, который является центральным узлом инструментов поддержки и обслуживания.

► Документация в Интернете

Полную сетевую документацию по решениям mySAP и SAP для различных отраслей можно найти по адресу help.sap.com. Никакой идентификатор не требуется.

► Предложения SAP по обучению

Полный каталог курсов SAP можно найти и даже зарегистрироваться через сеть в разделе Quicklink /education в SAP Service Marketplace.

► Руководства по установке и обновлению

Руководства по установке и обновлению для всех поддерживаемых компонентов можно найти в SAP Service Marketplace по ссылке Quicklink /instguides.

► SSCR: Запрос ключей разработчика или объекта

Чтобы запросить эти ключи, должна быть установлена действующая лицензия. Временной лицензии недостаточно.

► Уведомление по e-mail об изменении статуса сообщений заказчика

При использовании Message Wizard в SAP Service Marketplace для создания сообщений заказчика и задании адреса e-mail, заказчик будет уведомлен по e-mail, когда сообщение будет разрешено или представлено для действия заказчика.

3.7. Транзакции и пути доступа меню

Note Assistant: нет стандартного пункта меню (SNOTE)

OSS: System • Services • SAP Service (OSS1)

3.8. Дополнительная документация

► SAP Service Marketplace: псевдоним saprouter

► SAP Service Marketplace: псевдоним remoteconnection

► SAP Service Marketplace: псевдоним internetconnection

► SAP Service Marketplace: псевдоним supporttools

► SAP Service Marketplace: псевдоним solutionmanager

► SAP Service Marketplace: псевдоним dbosmigration

Указания SAP Service Marketplace

Таблица 3.4. Указания SAP, относящиеся к обслуживанию и поддержке

3.9. Контрольные вопросы

1. Для чего используется программа SAProuter?

a. Она заменяет брандмауэр.

b. Она управляет настройкой удаленных соединений с сервером приложений системы SAP R/3.

c. Она задает соединения между клиентами и серверами приложений системы SAP R/3 в локальной сети.

2. Какой файл используется по умолчанию для поддержания данных маршрутизации SAProuter?

3. Какие предварительные условия должны выполняться, чтобы SAP создал соединение обслуживания с системой SAP R/3 заказчика?

a. Система SAP R/3 должна быть зарегистрирована в OSS.

b. Данные соединения сервера приложений и SAProuter должны поддерживаться на стороне заказчика.

Источник