ozon невозможно доставить что это значит
Почему при заказе на Озон нельзя выбрать доставку в пункт самовывоза?
Почему при оформлении заказа Озон нет нужного пункта самовывоза? Почему некоторые заказы Озон не доставляют в пункт самовывоза? Почему нельзя выбрать доставку в пункт самовывоза ozon? Пункт выдачи не предлагается при оформлении заказа на Озон, почему? Какие заказы нельзя оформить с доставкой в пункт выдачи ozon.ru?
Многие заказывают товары с Озона с доставкой в пункт самовывоза. Я почти всегда делаю так, мне так удобно. Но иногда возникает такая проблема: покупатели добавляют в корзину товары, но нужный пункт выдачи выбрать не могут. Причин этому может быть несколько. Некоторые товары не доставляются в пункты или постаматы. Вот причины, по которым может не предлагаться постамат при выборе способа доставки:
Для начала в таком случае стоит проверить, не «мешает» ли какой-либо товар. Просто удаляйте товары из корзины по одному и смотрите, не меняет ли это выбор пунктов. Начните с самых сомнительных артикулов и товаров от партнеров, продавцом которых не является сам Озон. Иногда для таких товаров действуют особые условия доставки. Перейдите на страницу товара и прочитайте условия, если этот товар от партнера магазина.
Также иногда пункты выдачи не доступны для выбора, если какой-то сбой на сайте. Подобное случалось. Можно просто зайти позднее, если не нужно заказать срочно. Если оформить заказ требуется именно в данный момент, можно попробовать для начала исключить некоторые товары. Если это не работает, обратиться в службу поддержки или написать сотрудникам магазина в их группе ВКонтакте. Сразу хочу предупредить, что ответить могут небыстро. Несколько раз задавала там вопросы, ответ получала только через некоторое время. Можно попробовать уточнить по телефону. Иногда есть смысл выбрать другой пункт или постамат, но, понятно, это не всегда возможно и не всегда удобно.
Не доставляется в ваш регион на Озоне, что значит?
Решил заказать определенный товар в интернет-магазине Озон, но высветилось, что он не продается. Собственно, “не доставляется в ваш регион”. Что это означает и как такое положение вещей можно изменить?
Данная надпись обозначает, что продавец не доставляет свой товар в пункты выдачи Ozon в вашем городе. К сожалению, бывает, что даже товары, которые ты заказывал регулярно и их ранее привозили, переходят в разряд “”не доставляется в ваш регион”. Для себя я нашел только одно решение – искать этот товар у другого продавца.
Это означает, что в вашем городе или населенном пункте нет точки выдачи данной компании и курьеры не поедут к вам. Нужно выбрать пункт выдачи на карте, который ближе к вам по локации.
Такое сообщение бывает на отдельные категории товаров. Здесь причин может быть несколько, но наиболее распространенная – поставщик товара просто не имеет возможности доставить товар в тот или иной регион. Как правило, такими регионами являются наиболее удаленные.
Иногда может быть так, что продавцу просто невыгодно везти со склада тот или иной товар, поскольку в этом регионе у него много розничных магазинов, куда осуществляются доставки. Например, у меня так было с обувью фирмы kari. То есть продавец просто не хочет тратиться на логистику из-за того, что в нашем городе итак несколько таких магазинов.
Очень часто так случается, что при оформлении покупки в интернет-магазине “Ozon” появляется надпись “Не доставляется в Ваш регион”. Это означает, что именно данный поставщик не совершает доставку в Ваш город. Как же тогда быть в данном случае? Если это товар массового выпуска, а не какой-нибудь эксклюзив, то можно просто попробовать поискать этот же товар, но у другого поставщика. Также можно попробовать изменить “получение в пункте выдачи” на доставку Почтой России, указав адрес нужного почтового отделения, так как пункты выдачи товара от интернет-магазина Озон пока что есть не везде.
С подобной формулировкой приходилось сталкиваться несколько раз при выборе товара на Озон. Это кажется странным, как же так, товар есть, пункты приема выдачи Озон тоже, а везти в регион не хотят. Почему?
Причин тому может быть масса, как оказалось, более того, даже формулировку – не доставляется в ваш регион, можно обойти.
Здесь имеет значение выбор пункта выдачи, количество товара, продавец. Иногда так бывает, что бросишь в корзину не две единицы крема, а одну, и видишь, что все в порядке, можно товар получить.
Можно попробовать сменить пункт выдачи на другой в профиле и тогда товар может быть доступен к покупке.
Пост боли – о том, как в Озоне врут о доставке товара, как с нарушениями по технике перевозки доставляют хрупкую крупногабаритную технику. А клиент потом удивляется, почему же матрицы крякнутые.
Заказали мы с мамой в Озон телевизор LG 65UM7300 и стойку к нему весом в 18 кг. Оформляли в рассрочку, специально назначили доставку на один день. Казалось, что могло пойти не так?
• Назад в 19 век – изменение адреса доставки невозможно
В момент доставки у телика неверно подтянулся адрес – автоматом встал адрес пункт самовывоза, а поскольку товар был оформлен в рассрочку, мы отменить заказ не могли. Телик диагональю 65 см тяжелый, весит 30 кг, крупногабаритный. Живем мы в 50 метрах от пункта самовывоза, куда ранее заказывали товары. Но переть в одиночку телик не представляется возможным. Я попыталась договориться со службой поддержки о доставке двух товаров по одному адресу.
Кстати, за доставку товара с нас Озон взял около 380 рублей.
В этот же день мы написали в поддержку, объяснили ситуацию и нас заверили, что курьер может доставить телевизор на дом, тем более туда же приедет стойка к нему. Подтверждение данной информации мы уточняли несколько раз на протяжении трех дней.
• Один товар привезли, а второй везти не захотели. И товар ты, клиент, сам тащи
В дату доставки нас ждал сюрпрайз. Позвонили нам не вечером, как планировалась доставка, а в обед. Радостный курьер сообщил, что «стойка уже едет, а телик я даже не забирал, я его на склад сдал». Что такие посылки крупногабаритные они не везут по адресам пункта самовывоза. И что, мол, телик привезут на следующий день домой и обязательно об этом сообщит другому курьеру. Ок.
Стойку привезли в таком состоянии – полувскрытая коробка. Курьер говорит – «А если я ее помну немного, волоком потащу, ничего страшного?» Но постой, молодой, откуда ты знаешь, что в коробке? А если там хрусталь или электроника, которую нельзя ударять?
По правилам Озон, посылки передают «из рук в руки». Меня вариант с повреждением элементов не устраивал, пришлось помогать и выступать грузчиком. Ок, ждем доставку телика. Я снова пишу в Озон, где меня уверяют, что телевизор привезут на дом, как мы и просили.
• «Вот где обещали доставку, туда и идите»
На следующий день я снова утром пишу и уточняю – привезут ли домой или нет телик. Служба поддержки говорит, что да. Связываюсь с курьером. Он заявляет, что ничего подобного не знает и вообще «вот пусть служба поддержки сама и доставляет».
Переписка со службой поддержки результата не дала. В разговорах мне заявляли, а давайте-ка мы вам переоформим данный заказ. На мои замечания – что стоимость товара существенно выросла, что уже оформлена рассрочка, что придется заново подавать заявки на кредиты – что увеличит количество запросов в БКИ и ухудшит баллы скоринга, что я уже должна буду заплатить банку, специалисты Озона заявили – «ой, а мы не видим, что товар оформлен в кредит», «ой, а компания Озон проценты за кредит, которые уже накапали, за вас платить не будет». От переоформления заказа мы отказались.
• Телик привез и перемещал один курьер, товар никак не закреплен
Товар наконец-то подвезли. Не домой (расстояние 50 метров от первоначального адреса), как просили. Доставка товара платная. Компания – производитель LG указывает, что перемещать данный товар нужно в строго вертикальном положении и должны этим заниматься минимум два человека.
Товар привез и попер ОДИН курьер. Привезли его в фирменном «каблучке» Озона. На этот раз товар был упакован полностью. Но пер его один человек, в нарушении всех регламентирующих правил перевозки.
В разговоре с курьером выяснилось, что подобная платная доставка осуществляется силами транспортной компании и перемещают товар клиенту минимум два человека.
В связи с этим к компании Озон возникла масса вопросов:
1. Почему в 21-м веке в маркетплейсе нельзя изменить адрес доставки, даже если клиент обратился в службу поддержки? Я работала в ритейле, в любых магазинах такая возможность реализована. Это идиотизм и архаизм.
2. Почему специалисты поддержки Озон врут, почему отсутствует любая обратная связь между отделами? Напаркуа обещать в течение четырех дней, что доставят по определенному адресу, если в итоге доставляют по другому адресу? Я не снимаю с себя ответственность за указание первоначального адреса доставки. Но очень странно мурыжить клиента 4. дня и врать в лицо. Если бы нам изначально сказали – нет, такое невозможно, мы бы наняли грузчиков, позвали бы знакомых и т.д.
3. Объясните, почему вы заставляете клиента оплачивать платную доставку крупногабаритного и технически сложного товара и в нарушение рекомендаций производителя к перевозке ТОВАР ТАЩИТ ОДИН НЕСЧАСТНЫЙ КУРЬЕР.
Что бывает после такой мегаоперативной и бережливой доставки? Клиенты получают телевизоры с треснутыми матрицами, разбитыми стеклами, мятыми коробками и т.п.
Конечно же я согласен, что коллеги могли взять заказ на контроль и в первый же день договориться со службой доставки, чтобы они привезли заказ на ваш домашний адрес.
Номер заказа и всю историю обращений вместе с контактами операторов я уже передал в отдел качества для проработки.
Уточните, пожалуйста, повреждена ли сама стойка или повреждения только на коробке?
Покупал недавно такую же модель, только 49 дюймов. Весит он 11кг. И тащить его не очень то самому удобно. Могу представить что было с Вашим «65. Всю технику покупаю в ситилинке, т.к. не раз доказали качество обслуживания и качество товара (не реклама)
Они отдают по 50 кусков за товар с оливье-магазина со сборной солянкой, а потом возмущаются, что не так? Пошли бы в реальный магазин, всё было бы по-другому.
Нереальные скидки Озона
Открываю сайт увешанный рекламой пятницы 11.11 с невероятными скидками. Нахожу свой гель, и не пойму, что-то дорого.
Открываю историю покупок
635 рублей была цена при покупке 14 августа. А перед распродажей, в лучших традициях интернет магазинов, они ее задрали почти в 3 раза, чтобы потом сделать скидку. Спасибо за щедрость. Уведомите, пожалуйста, когда после распродажи, вы снова цены снизите, а то я новые товары даже и боюсь сейчас покупать.
Ответ на пост «OZON vs WILDBERRIES»
Тоже хочу поделиться своим мнением/опытом, как продавца на маркетплейсах.
Начинали мы с озона с формата FBS (продажа со своего склада). Нам это оказалось удобнее, чем FBO, поэтому второй вариант не рассматривали. Набирая обороты, решились попробовать на WB. И вот с ними случился «затык», так как в нашем городе их сортировочного склада не оказалось (обещают построить в 2022г), то пришлось возить на ближайший их склад за 300 км. У ВБ так же есть формат FBS, но его ввели не так давно, поэтому пока с этим есть сложности, да и в другой город возить при таком формате нереально.
И вот спустя некоторое время хочется и можется их сравнить 🙂
Так как обороты вб во много раз превышают обороты озон, то становится понятно, что конкуренции в первом маркетплейсе так же больше. А это недобросовестные продавцы, которые «строят» подлянки другим, переполненные склады и большие очереди при приемке товара.
Возвратов на вб больше, чем на озон. И, как мне показалось, на вб покупатели как-то злее что ли. И БЛИН никто не находит время, чтобы прочитать описание к товару, зато находит время назадавать кучу вопросов, на которые уже есть ответы (это относится и к озон). В ОПИСАНИИ. Простите, иногда бомбит 😀
Большим удивлением для меня было, что вб при приеме товара не дают акт в печатном виде. Он появляется потом в лк. И если они потеряют(украдут?) товар, как ты сможешь доказать, что вообще его привозил? И судя по специальным чатам, такие ситуации происходят постоянно.
В озон акт дают сразу и с печатью.
На счет поддержки. Она неидеальна нигде (внезапно 😀 ). Но на вб отвечают оперативнее. На озон, видимо, пытаются автоматизировать этот процесс, поэтому изначально натыкаешься на бота (или просто на шаблонный ответ), потому как спрашиваешь одно, а отвечают совсем какую-то чушь и сразу закрывают тикет. Приходиться его заново открывать и ругаться. Иногда ответ приходит через месяц/два DDD
Вб часто принуждает участвовать в их акциях. Именно принуждает. В условиях так и написано, если подходящие товары не будут участвовать, то комиссия на них будет поднята на 10-15% и составит в среднем 27-30%. И если ты прохлопал глазками и не следил за акциями, то можешь попрощаться с денежками. Покупателю все равно, чем ниже цена, тем лучше, Но никто не будет торговать себе в ущерб! Легче будет простой уйти с вб.
Надеюсь, озон не переймет их практику.
Кстати, рекламировать товары у вб дико дорого, а выхлопа немного. У озон вариантов, как мне кажется, больше.
Хочу еще упомянуть Яндекс Маркет.
Говорят, в прошлом, когда еще он был под другим названием, там дела шли неплохо. Но сейчас это полное дно!
Карточки создаются/модерируются от нескольких часов до нескольких дней. Вылезают постоянные ошибки, карточки постоянно отвязываются от товара (не спрашивайте, не знаю, почему и как 😀 ). Летом около месяца не могли там торговать, потому что товар нельзя было заказать, причина: нет доступных вариантов. Я постоянно им писала в чаты телеграмм, в чат их сайта, на почту. Ответ: мы знаем, повысим ваш вопрос в приоритете. И так постоянно повышали, не знаю уж куда.
Заказов на ям мало и половина из них отмены. Для меня загадка, почему так.
А еще они завлекают своими баллами, которыми можно расплатиться, потом их компенсируют продавцу. НО! Чтобы получить эту компенсацию, надо в бумажном варианте через почту отправить документы. Иначе денежек не видать. Подключения ЭДО пришлось ждать больше месяца и у них это не сразу получилось. А когда подключили, все равно зачем-то бумагой надо отправлять. И вот в какой-то строчке не хватало подписи и они снова не выплачивали компенсацию БЛИН.
Если случался возврат, то потом свой товар можно было ждать месяцами, где он был большой вопрос. А часто бывало только отгрузил заказ, а его отменили (рукалицо) и забрать его сразу и просто так нельзя.
А еще они убрали чат в лк. Если раньше можно было получить ответ хотя бы в течение дня, то сейчас нужно делать запрос по форме им на почту. Ждать ответ в течение 10 дней, где может быть отписка: приняли во внимание, ждите ответа :DDD
Возможно, я что-то упустила, о чем хотела написать. Но тема маркетплейсов нескончаема, можно писать, и писать, и начинать продавать курсы по обучению 😛 шучу, этого добра и так много.
За ошибки пинайте, со школы уже много забылось)))
По тегам: не поняла, можно ли их менять в ответном посте
UPD^ Только что доставили товар курьером Везу, в 17:00. 7 ноября. Позвонили в 16:30. Все в порядке с грузом.
Ну ладно, взял отгул, 1500 минус начальнику. Жду весь день. Никого и ничего. Звоню в Озон, на все колл-центры от регионального до федерального. Сначала предлагали услужливо перенести доставку на 7 ноября с. 9 до 21. Ответил, что в таком случае диких ожиданий меня скоро с работы выгонят.
Тогда Озон начал сдаваться и сказал, что на самом деле. никто не может сказать что с моим заказом, и где он. Куда-то передан на доставку и. все. В приложении мне поставили плашку «время доставки заказа уточняется», так и висит вторые сутки.
Непосредственно до Везу.ру 6 ноября не могли дозвониться ни региональный (Спб) ни федеральный колл-центры. Сказали, что Везу закрытая фирма и у Озона нет НИКАКИХ ее прямых контактов. Дали телефон секретаря Везу, мол, звоните сами.
Также в ВК мне вдруг написали от озоновской группы, что. мой заказ 6 ноября будет доставлен в срок. Но никто ничего не привез (да я уже и не ждал, понял, что никто ничего не знает).
Сегодня 7 ноября все колл-центры Озона снова в голос мне говорили: это даст ист фантастишь и такое у нас впервые. Ждите когда Вам позвонит Везу ру, и с ними решайте. Озон до Везу не может дозвониться.
Народный контроль
742 поста 5.5K подписчиков
Правила сообщества
В этом сообществе не приветствуется:
1. Реклама. Любая: скрытая, явная, косвенная и т. д. Название любого бренда/товара/услуги должно быть обоснованно
2. Оскорблять Пикабушников прямо или косвенно (в том числе по объединяющему признаку: профессии, роду деятельности, национальности, политическим предпочтениям и т. д.)
3. Нарушать правила Пикабу
1. Годному контенту
2. Расследованиям и интригам (в рамках темы сообщества, разумеется)
3. Предложениям по улучшению сообщества
4. Вашему мнению. Любому. У каждого человека должно быть свое мнение. Высказывайте его. В споре рождается истина.
5. Раскрытию острой и актуальной темы.
Ну как яхту назовешь. Назвали бы контору «Довёз», может быть по-другому бы было.
Только что доставили товар курьером Везу, в 17:00. 7 ноября. Позвонили в 16:30. Все в порядке с грузом.
Вообще в озоне года 3-4 постоянно чего-то покупаю с доставкой на пвз, и так проблем не припоминаю.
А начинал там с букинистики, купил потихоньку почти все книги стихов любимого Михаила Дудина и кучу советских альбомов с видами Ленинграда. )
Вот ничего не могу про доставку плохого сказать, видимо от региона зависит. У нас очень вежливый парень привозит всё, заносит в дом, может ещё и помочь, если возврат, например ( как-то раз привезли дырявый ополаскиватель для белья).
Ничто так не внушает доверия, самому забрать посылку. За пост благодарочка сам думал закупаться на этом сайте, но вовремя отвело.
Я как-то AC: Odyssey (ЦИФРОВУЮ версию) у них пытался купить за бонусы от сбера. В самый последний момент (в день релиза) заказ ВНЕЗАПНО отменился, при попытке узнать в чем дело, ответили «товар закончился».
Добрый день, Николай. Простите, что подвели вас с доставкой. Задержка произошла по вине сортировочного центра🙁 Сегодня заказ прибыл на склад курьерской службы. Подскажите, в какой день сможете его принять, мы передадим информацию в службу доставки.
Как я заказал колонки для PSP на ozon’е
Пришло и мое время вернуть веру в добро и справедливость.
Заказал на озоне колонки для своей древней psp.
Вот такие, только белые
С пультом управления, с функцией зарядки псп. Давно хотел.
И что вы думаете? Правильно, мне пришло не то, что я заказывал.
Тоже колонки, но без зарядки, да и по цене в два раза дешевле.
Очень разочаровала поддержка озона. Один оператор говорит оформляйте в личном кабинете возврат и несите в пункт выдачи озона. А я нахожусь в Беларуси, у нас их нет. Другой говорит отправляйте почтой на один адрес, третий говорит отправляйте на другой адрес, третий советует написать продавцу.
Что я и сделал.
На следующий день после того, как я написал продавцу мне пришло вот такое сообщение
Пара дней ожидания и курьер привез то, что надо.
Пост ни разу не реклама, продавец TOY TORG повел себя максимально адекватно, за что им огромное спасибо. Хотя по началу пригорало у меня знатно)
Всем спасибо, лучи добра, вы потрясающие. И по традиции, чукча не писатель, фоткал на тапок.
OZON и JOYBUY не возвращают деньги 119990 рублей
Доброго дня, хочу поделиться неприятной историей покупки товара у продавца JOYBUY через маркетплейс OZON
20 мая 2021 был заказан и оплачен товар. Заказ: 14404156-0008 (4 ТБ HDD WD WD40EFAX) x 10 шт. для видеонаблюдения общей стоимостью 119990 рублей, через пару недель из за сложившейся ситуации был запрос на отказ от данного товара через сообщение продавцу и службу поддержки OZON.
Вот после того момента и до сегодняшнего дня прошло уже три месяца затяжного ожидания и безрезультатной судя по всему переписки со службой технической поддержки OZON, которое превышает все разумные сроки рассмотрения и решения вопроса по возврату денежных средств, JOYBUY по итогу так и вообще перестал отвечать на сообщения.
Интересный факт ещё в том что через пару месяцев при получении очередного заказа в транспортной компании CDEK, я поинтересовался у оператора за судьбу не полученного и отправленного обратно товара по сохранённому трек номеру, на полученный ответ моему удивлению не было предела, после того как мне объявили о том что продавец отказался от товара и товар был утилизирован, это был шок для меня услышать это, значит я ожидаю всё это время когда же наконец товар вернётся обратно продавцу и мне будет осуществлён возврат средств, а тут такая ситуация и меня в курс дела естественно никто не ставит.
Так же статус заказа по какой то причине числится как получен, хотя я товар в глаза не видел, ниже прикрепляю два скрина, то что ответили на мой запрос об изменении статуса заказа.
Что делать в данной ситуации абсолютно не представляю, ведь по итогу я как покупатель остался без товара и оплаченных в полном объёме не малой суммы за этот товар, заявка на возврат так и продолжает ”висеть” в OZON, только вот сколько ещё это может продолжаться никто сказать не может.